Tony Hoang von StepStone Deutschland hebt hervor, wie das Unternehmen den Net Promoter Score (NPS) über seine traditionelle Rolle als Kundenzufriedenheitsmetrik hinaus nutzt, um direkten Business Value zu generieren. Durch die innovative Verknüpfung von Kundenzufriedenheitsdaten mit nachfolgenden Kaufentscheidungen ermöglicht StepStone eine quantifizierbare Bewertung des Einflusses von Kundenerfahrung auf den Umsatz. Dieser Ansatz unterstreicht die strategische Neuausrichtung des Unternehmens auf Kundenzentrierung, wobei die Kundenzufriedenheit als zentraler Treiber für den Geschäftserfolg erkannt wird.

Die methodische Umwandlung von NPS-Werten in messbare finanzielle Kennzahlen führt zu einer unternehmensweiten Aufwertung von Customer Experience-Initiativen. StepStone setzt dabei auf Bootstrapping-Methoden, um aus den verfügbaren Daten belastbare Schlussfolgerungen zu ziehen. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, CX-Maßnahmen gezielt zu priorisieren und ihre Auswirkungen auf den Geschäftserfolg nachzuweisen, was zu einer erhöhten Akzeptanz und Unterstützung von CX-Projekten im gesamten Unternehmen führt.

Kernthemen:

• Umwandlung von NPS in quantifizierbaren Business Value.
• Kundenzufriedenheit als zentraler Treiber für Geschäftserfolg.
• Methodische Datenauswertung mittels Bootstrapping.
• Erhöhte unternehmensweite Wertschätzung für CX-Initiativen.
• Gezielte Priorisierung von CX-Maßnahmen basierend auf ihrem finanziellen Beitrag.