In seinem Vortrag auf der Shift/CX-Konferenz teilt Mathias Fastnacht-Fei, der als Manager für E-Commerce und Media Management bei TAKKO Fashion fungiert, wertvolle Einsichten und Erfahrungen bezüglich der Implementierung und Weiterentwicklung einer Omnichannel-Strategie im Einzelhandel. Er erläutert die Herausforderungen, die sich aus der Größe des Unternehmens und seiner langjährigen Marktpräsenz ergeben, insbesondere im Hinblick auf die Anpassung und Integration neuer digitaler Technologien in die bestehenden Prozesse. Fastnacht-Fei betont die Notwendigkeit einer fortlaufenden Transformation und die Bedeutung einer übergreifenden Rolle, die über Kundenzentrierung hinausgeht, um eine effektive Kommunikation und Kooperation zwischen verschiedenen Abteilungen zu fördern. Seine Ausführungen machen deutlich, dass eine flache Hierarchiestruktur und eine integrative Unternehmenskultur entscheidend sind, um die internen Barrieren zu minimieren und die digitale Transformation erfolgreich voranzutreiben.
Des Weiteren vertieft Fastnacht-Fei die Diskussion um die technischen und strategischen Aspekte der Omnichannel-Journey-Orchestrierung. Er stellt dar, wie TAKKO Fashion durch den Einsatz von digitalen Kundenkarten, Datenanalyse und personalisierten Kundeninteraktionen eine nahtlose Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg schafft. Dabei wird die Rolle von Technologie, insbesondere künstlicher Intelligenz und Big Data, als unerlässlich für die Gewinnung tieferer Einblicke in das Kundenverhalten und die Optimierung der Customer Journey hervorgehoben. Fastnacht-Fei unterstreicht, dass der Erfolg einer Omnichannel-Strategie nicht allein in der Technologie liegt, sondern vielmehr in der Fähigkeit des Unternehmens, Daten effektiv zu nutzen, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und eine Kultur der Kundenzentrierung zu etablieren.
Kerninhalte:
- Die Größe von TAKKO Fashion und die lange Unternehmensgeschichte erschweren schnelle Anpassungen im digitalen Zeitalter, was die Bedeutung einer agilen und integrativen Unternehmenskultur unterstreicht.
- Eine flache Hierarchie und die übergreifende Rolle des Managers für E-Commerce und Media Management ermöglichen eine effiziente Kommunikation und Kooperation über Abteilungsgrenzen hinweg.
- Der Einsatz digitaler Kundenkarten und die Analyse von Transaktionsdaten tragen entscheidend zur Schaffung einer personalisierten Kundenerfahrung bei.
- Technologien wie künstliche Intelligenz und Big Data sind unerlässlich für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Optimierung der Customer Journey.
- Die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und die Etablierung einer kundenzentrierten Kultur sind entscheidend für den Erfolg der Omnichannel-Strategie.