Die Top 5 neuen CX-Prioritäten für 2024
Generative KI hat die Kundenservicelandschaft dramatisch verändert. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80 % der Kundenservice-Organisationen generative KI in der einen oder anderen Form einsetzen werden, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern. Diese Technologie ist nicht mehr nur ein Trend, sondern eine starke Veränderung für den modernen Kundenservice.
Der Einsatz von generativer KI bietet vielfältige Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern und wie auch die Service-Qualität durch neue Ansätze zu verbessern. Self-Service-Lösungen, unterstützt durch KI, ermöglichen es Kunden, ihre Probleme eigenständig zu lösen, was die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Effizienz der Kundenservice-Mitarbeitenden erhöht. KI-gestützte Anwendungen tragen zudem zur Qualitätssicherung bei und entlasten die Mitarbeitenden von repetitiven Aufgaben, sodass sie sich auf komplexere und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.
Insgesamt bringt die Integration von generativer KI enorme Chancen, stellt die Unternehmen jedoch auch vor neue Herausforderungen. Die Optimierung der Customer Journey und die schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse erfordern eine konsolidierte Datenbasis und effektive Analysewerkzeuge. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Daten erfassen und analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Im Webinar wird deutlich, dass das die KI-Entwicklungen das Gesicht des Kundenservice deutlich verändern werden. Falko Suhr geht im Webinar darauf ein, wie Unternehmen durch den Einsatz von generativer KI ihre Kundenservice-Organisationen transformieren können. Er erläutert konkrete Anwendungsbeispiele und zeigt, wie Unternehmen bereits heute von dieser Technologie profitieren. Durch die Analyse von Kundendaten und die Optimierung der Customer Journey können Unternehmen schneller auf Trends und Probleme reagieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
