Gudula Feichtinger, Head of Center of Excellence Customer and Market Insights bei Palfinger, präsentiert tiefgreifende Einblicke in die Digitalisierung der Customer Journey bei Palfinger, einem global agierenden Technologie- und Maschinenbauunternehmen. Der Fokus ihres Vortrags liegt auf der strategischen Bedeutung der Customer Journey für die Geschäftsentwicklung und wie diese zunehmend in den Vordergrund der Unternehmensstrategie rückt. Feichtinger beleuchtet die Herausforderungen, die sich aus der Komplexität der verschiedenen Kundensegmente und -rollen ergeben, und die Notwendigkeit, digitale Tools und Anwendungen effektiv entlang der Customer Journey einzusetzen, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden. Sie betont die Wichtigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen zu stellen und die Customer Journey kontinuierlich zu evaluieren und zu verbessern.

In ihrem Vortrag legt Feichtinger dar, wie Palfinger durch die Implementierung digitaler Strategien, die Entwicklung eines einheitlichen Verständnisses der Customer Journey im Unternehmen und die Nutzung von Daten und Feedbackmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung arbeitet. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern, um ein kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen und die Perspektive des Kunden einzunehmen. Durch praktische Beispiele verdeutlicht sie, wie digitale Werkzeuge und datengestützte Ansätze genutzt werden, um die Kundeninteraktionen zu verstärken und die interne Effizienz sowie das Engagement der Mitarbeiter zu fördern. Abschließend unterstreicht Feichtinger die Bedeutung einer agilen Herangehensweise, die schnelles Reagieren auf Veränderungen und kontinuierliches Lernen ermöglicht.

Kerninhalte:

• Die strategische Bedeutung der Customer Journey unterstreicht die zentrale Rolle für die Geschäftsentwicklung bei Palfinger.
• Die Komplexität der Kundensegmente und die Notwendigkeit, digitale Tools effektiv zu nutzen, stehen im Fokus.
• Die Kundenperspektive einzunehmen und kontinuierliche Verbesserung sind entscheidend für den Erfolg.
• Eine agile Herangehensweise ermöglicht schnelles Reagieren auf Veränderungen und fördert kontinuierliches Lernen.
• Die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern ist essentiell für ein kohärentes Kundenerlebnis.