Frank Pöhlmann stellt in seinem Vortrag dar, wie das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern generative Künstliche Intelligenz (GenAI) einsetzt, um den Design Thinking-Prozess im Customer Experience Design zu verbessern. Das Team nutzt GenAI, um tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen, die Empathie mit den Kunden zu erhöhen und innovative Lösungsansätze zu entwickeln. Durch den Einsatz von GenAI werden Prototypen schneller erstellt und Feedback von Kunden effizienter eingeholt, was insgesamt zu einer beschleunigten und verbesserten Entwicklung von Customer Journeys führt.

Pöhlmann betont die Bedeutung des Zusammenspiels von menschlicher Kreativität und maschineller Unterstützung. Er sieht GenAI nicht als Ersatz, sondern als wertvolle Ergänzung im kreativen Prozess und bei der Entscheidungsfindung. Dabei unterstreicht er die Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit der Technologie, die durch menschliche Expertise ergänzt und überprüft werden muss, um erfolgreiche und kundenorientierte Lösungen zu schaffen.

Kernthemen:

- Einsatz von GenAI im Design Thinking für Customer Experience Design.
- GenAI unterstützt bei der Gewinnung von Einblicken und der Entwicklung von Empathie.
- Beschleunigte Erstellung von Prototypen und effizienteres Einholen von Kundenfeedback durch GenAI.
- Menschliche Kreativität bleibt unersetzlich; GenAI dient als Ergänzung.
- Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit GenAI im kreativen Prozess.