Die Diskussion über die Erfolgsfaktoren für die Gestaltung und Steuerung von „Next Level Conversational Experiences“ stellt die Weiterentwicklung konversationsbasierter Interfaces in den Mittelpunkt. Expertinnen und Experten aus Technologie, Marketing und UX tauschen sich über die Anforderungen an eine kundenzentrierte und gleichzeitig technikgestützte Interaktion aus. Dabei geht es nicht nur um neue Lösungen im Conversational Marketing und Service, sondern auch um die strategische Rolle von Technologien wie Chatbots, multimodalen Interfaces und Sprachsteuerung. Die Gesprächsrunde unterstreicht, wie wichtig ein integriertes Verständnis von Technologie, Nutzerbedürfnissen und Design ist, um relevante und nahtlose Dialogerlebnisse zu gestalten.

Die Beiträge liefern praxisnahe Einsichten in den Reifegrad und die Gestaltungsmöglichkeiten von Conversational Interfaces und geben konkrete Hinweise auf zentrale Herausforderungen: von der kontinuierlichen Optimierung über die Bedeutung von Conversation Design bis hin zur Notwendigkeit eines mentalen Umdenkens in Richtung Conversational AI. Damit leistet die Diskussion einen wichtigen Beitrag zur Klärung, wie Unternehmen konversationsbasierte Nutzererlebnisse strategisch nutzen und orchestrieren können – als Schlüssel zur besseren Kundenbindung und zur Ausschöpfung des technologischen Potenzials.