Mediathek — Aufzeichnungen
Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für dieNext Steps in der CXM-Projektentwicklung
Datenkompetenz stärken: Microtrainings und Feedback-Optimierung für effektives Customer Experience Management in großen B2B-Unternehmen.
CX Accountability im Führungskonzept
Wie Persönlichkeitsentwicklung und Reifegradmodelle die Verankerung von Customer Experience in Führung und Kultur ermöglichen.
Diskussion von Heldenreisen zur Customer Experience Orchestration
Integration von Feedback-Daten und Prozessoptimierung in B2B-Umgebungen: Praxisnahe Einblicke in CX-Strategien und Silodenken-Überwindung.
Diskussion von Heldenreisen zum Customer Journey Management
Praxisbeispiele zeigen, wie abteilungsübergreifende Teams Customer Journeys analysieren, visualisieren und messbar optimieren.
Customer Feedback Programme neu denken!
Vier Impulse für wirksame B2B-Feedback-Programme: Datenintegration, modulare Befragungen und interne Verankerung im Enterprise-Umfeld.
Gestern, heute, morgen - Customer Experience Management im Wandel
Kundenzentrierung in Versicherungen: Vier Säulen, typische Management-Widerstände und praxisnahe Ansätze für nachhaltige CX-Verankerung.
"The Next Level" beim Customer Experience Management - Einführung
Digitale Kundenerwartungen, KI und Projektwirksamkeit: Wie Organisationen CX-Strategien an neue Anforderungen anpassen.