Björn Negelmann eröffnet die Shift/CX Convention unter dem Titel "The Next Level" und begrüßt die Teilnehmer zur ersten Präsenzveranstaltung nach der Pandemie. Die Veranstaltung fokussiert sich auf die Weiterentwicklung des Customer Experience Managements und die Stärkung der "Superkräfte" der Teilnehmer, um sie zu einem "CX Superteam" zu formen. Durch Workshops und Vorträge sollen die Teilnehmer befähigt werden, die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen im CX-Management zu meistern.

Björn Negelmann hebt hervor, wie die Pandemie die Digitalisierung und die Kundenerwartungen verändert hat. Unternehmen müssen ihre Strategien anpassen, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Ein zentraler Punkt ist die Nachweisbarkeit der Wirksamkeit von Projekten und die effiziente Nutzung von Budgets. Zudem wird die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) im CX-Management beleuchtet, die Prozesse automatisieren und verbessern kann. Die strategische Ausrichtung der CX-Projekte und die Erfassung relevanter Kundendaten sind weitere Schlüsselthemen. Auch die organisatorischen Herausforderungen, insbesondere die Einbindung der gesamten Organisation und die Befähigung der Führungskräfte, werden thematisiert.

Kerninhalte

• Veränderungen durch die Pandemie und deren Auswirkungen auf die Digitalisierung und Kundenerwartungen
• Notwendigkeit der Projektwirksamkeit und Budgetkontrolle
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Customer Experience Management
• Strategische Ausrichtung und Erfassung relevanter Kundendaten
• Organisatorische Herausforderungen und Befähigung der Führungskräfte
• Workshops zur Sammlung und Strukturierung von Fragen und Ideen
• Ergebnispräsentation und Entwicklung praxisnaher Lösungen