Mediathek — Aufzeichnungen
Erfolgsfaktor Messbarkeit: Wie wirksam ist unsere Customer Journey Orchestrierung wirklich?
Messbarkeit in der Customer Journey: Kombination aus qualitativen und quantitativen Metriken zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit.
Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung
Customer Journey Mapping und Verantwortlichkeitsmodelle gezielt für das Onboarding von Technikern einsetzen und Servicequalität messbar steigern.
KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft
KI-gestützte Tools und Datenintegration optimieren Automatisierung und Personalisierung der Customer Experience in B2B-SaaS-Unternehmen.
Nutzung von Passenger Journeys zum Abgleich & der Reflexion von Service Blue Prints
Customer Journey Mapping und Service Blueprinting optimieren Passagiererlebnisse und Prozesse an Flughäfen Leipzig/Halle und Dresden.
Customer Journey als Steuerungsinstrument - wie verändert sich damit die Rolle und das Kompetenzfeld im Customer Journey Management?
Wie datengetriebene Customer Journeys als Steuerungsinstrument Verantwortlichkeiten und Kompetenzen im Management neu definieren.
Optimierung der Customer Journey: Insights und Strategien mit Journey Management von Genesys
KI-gestützte Tools optimieren B2B-Customer Journeys durch Datenintegration und Personalisierung, um Friction Points zu minimieren.
Zurich Versicherung (Relevanz der holistischen Betrachtung von Kundenfeedback)
Holistisches Kundenfeedback-Management bei Zurich: KI-gestützte Textanalyse und TNPS-Programm optimieren die Customer Experience.
Mit Service-Design zum Journey Management
Service Design und Double Diamond Methode optimieren CX-Prozesse und fördern kollaboratives Journey Management in Großunternehmen.
Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?
Vier Erfolgsfaktoren für Customer Experience: Personalisierung, Konsistenz, Prozess-Effizienz und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
More Experimentation For The Optimization Of The Customer Journey
Datengetriebene Experimente zur Optimierung der Customer Journey und interner Prozesse bei Brand New Day. Erkenntnisse aus der Praxis.
Eine Reise von der Touchpoint-Verwaltung zum proaktiv verwalteten Customer Journey Management
Datengetriebenes Journey Management bei Swiss Life: Von Touchpoint-Optimierung zur kanalübergreifenden CX-Integration.
Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024
Strategische Orchestrierung von Customer Journeys: Echtzeitdaten, Silos überwinden, ganzheitliche Steuerung in B2B-Organisationen.