Shift/CX AI & Agentic Automation Konferenz | Mediathek

Shift/CX AI & Agentic Automation Konferenz

Künstliche Intelligenz verändert die Customer Experience – aber was bedeutet das konkret für den Kundenservice? Beim Shift/CX AI & Agentic Automation FORUM diskutieren wir Expertenempfehlungen und ersten Projekterfahrungen mit einer neuen Generation intelligenter Automatisierung: agentenbasierte Systeme, die eigenständig Entscheidungen treffen, Abläufe steuern und Kundeninteraktionen in Echtzeit gestalten können.

Im Mittelpunkt stehen die Fragen:

  • Welche Chancen bieten Agentic AI und autonome Systeme für CX und Serviceprozesse?
  • Wie lassen sich Qualität, Kontrolle und Vertrauen in automatisierte Interaktionen sichern?
  • Und was braucht es, damit Service-Teams und KI-Agenten wirklich gut zusammenarbeiten?

Das Forum richtet sich an CX-Verantwortliche, Service-Leiter:innen und Automation-Strateg:innen, die operative Exzellenz mit neuen technologischen Möglichkeiten verbinden wollen.

KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation
KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation

Agentische KI steigert Effizienz in Marketing und Sales durch autonome Prozesssteuerung und datenbasierte Orchestrierung.

Quality by Design – Wie wir KI-gesteuerte Services verantwortungsvoll gestalten
Quality by Design – Wie wir KI-gesteuerte Services verantwortungsvoll gestalten

Diskussion über verantwortungsvolle KI-Integration im B2B-Service: Qualitätssicherung, Transparenz und regulatorische Anforderungen.

Einblicke in FERCHAU's AI Journey - Strategische Grundidee und erste Use Cases
Einblicke in FERCHAU's AI Journey - Strategische Grundidee und erste Use Cases

FERCHAU optimiert Vertriebs- und Rekrutierungsprozesse durch KI-Integration, zeigt Use Cases und Herausforderungen der zentralisierten Strategie.

Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert.
Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert.

KI-gestützte Automatisierung und hybride Teams optimieren B2B-Kundenservice durch proaktive, personalisierte Betreuung und effiziente Datenintegration.

Agentic AI im Marketing, Sales & Service Management - Alles nur ein Hype oder realer Next Step
Agentic AI im Marketing, Sales & Service Management - Alles nur ein Hype oder realer Next Step

Agentic AI transformiert Service-Workflows: Herausforderungen, Prototyping und organisatorische Anpassungen im B2B-Kontext im Fokus.

Agentic AI - Mehr Schein als Sein?
Agentic AI - Mehr Schein als Sein?

Agentic AI: Von Chatbots zu autonomen Agenten. Erfahren Sie, wie Unternehmen Prozesse effizienter gestalten und Herausforderungen meistern.

Eröffnung & Icebreaker: Agentic AI - Alles nur ein Hype?
Eröffnung & Icebreaker: Agentic AI - Alles nur ein Hype?

Agentic AI transformiert CX-Prozesse durch Automatisierung, Governance und Personalisierung. Herausforderungen und Potenziale im Fokus.

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EINFÜHRUNG
08:50 Uhr

Eröffnung & Icebreaker: Agentic AI - Alles nur ein Hype?

  • Agentic AI transformiert CX-Prozesse durch Automatisierung, Governance und Personalisierung. Herausforderungen und Potenziale im Fokus.
KEYNOTE
09:20 Uhr
Kerstin Clessienne

AI powered Marketing & CX Management - Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden!?

  • Technologische, semantische und organisatorische Grundlagen für wirksamen KI-Einsatz
Sprecher/in: Kerstin Clessienne , Marketing Business Graph and Business AI Specialist, SMITH & Partners
KEYNOTE
10:00 Uhr
Prof. Dr. Peter Gentsch

Agentic AI - Mehr Schein als Sein?

  • Agentic AI: Von Chatbots zu autonomen Agenten. Erfahren Sie, wie Unternehmen Prozesse effizienter gestalten und Herausforderungen meistern.
Sprecher/in: Prof. Dr. Peter Gentsch , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
DISKUSSION
10:40 Uhr
Kerstin Clessienne
Prof. Dr. Peter Gentsch
Dr. Volker Meise

Agentic AI im Marketing, Sales & Service Management - Alles nur ein Hype oder realer Next Step

  • Agentic AI transformiert Service-Workflows: Herausforderungen, Prototyping und organisatorische Anpassungen im B2B-Kontext im Fokus.
Diskussion: Kerstin Clessienne , Marketing Business Graph and Business AI Specialist, SMITH & Partners Prof. Dr. Peter Gentsch , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com Dr. Volker Meise , Berater - Speaker - Sparringspartner, meise.ai
PAUSE
11:10 Uhr
Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat
TALK
11:30 Uhr
Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert.
  • KI-gestützte Automatisierung und hybride Teams optimieren B2B-Kundenservice durch proaktive, personalisierte Betreuung und effiziente Datenintegration.
PRACTICE
12:00 Uhr
Einblicke in FERCHAU's AI Journey - Strategische Grundidee und erste Use Cases
  • FERCHAU optimiert Vertriebs- und Rekrutierungsprozesse durch KI-Integration, zeigt Use Cases und Herausforderungen der zentralisierten Strategie.
TALK
12:30 Uhr
Svenja Niemeyer

Beyond Effizienz: Wie Agentic AI und Experience Management die Kundenbindung neu definieren

  • CX-Governance, Entscheidungslogiken und Orchestrierung aus der Perspektive eines Experience-Plattform-Anbieters
Sprecher/in: Svenja Niemeyer , Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics
PAUSE
13:00 Uhr
Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat
DISKUSSION
13:10 Uhr
Quality by Design – Wie wir KI-gesteuerte Services verantwortungsvoll gestalten
  • Diskussion über verantwortungsvolle KI-Integration im B2B-Service: Qualitätssicherung, Transparenz und regulatorische Anforderungen.
TALK
13:40 Uhr
KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation

  • Agentische KI steigert Effizienz in Marketing und Sales durch autonome Prozesssteuerung und datenbasierte Orchestrierung.

TOWNHALL
14:10 Uhr
Dr. Volker Meise

Erfahrungsaustausch zum Thema "Agentic AI in CX, Marketing & Service"

  • Erfahrungsaustausch für Teilnehmende in Kleinstgruppen In drei Use Case Gruppen: CX, Marketing & Service
Diskussion: Dr. Volker Meise , Berater - Speaker - Sparringspartner, meise.ai
ENDE
15:00 Uhr
Ausklang der Konferenz mit Networking