KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation

KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
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Mitschrift verfügbar

Agentische KI steigert Effizienz in Marketing und Sales durch autonome Prozesssteuerung und datenbasierte Orchestrierung.

Agentische KI-Systeme transformieren Marketing- und Vertriebsprozesse, indem sie proaktive und autonome Aktionen ermöglichen, die über regelbasierte Automatisierung hinausgehen. Dr. Michaela Hamori-Satzinger von Astound Digital beleuchtet in ihrem Vortrag auf der Shift/CX AI & Agentic Automation Konferenz 2025 die Herausforderungen und Potenziale dieser Technologie für datenintensive Organisationen. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Einblick in die Implementierung solcher Systeme und zeigt, wie sie Effizienz steigern, Datenquellen integrieren und Arbeitsabläufe orchestrieren können. Besonders hervorgehoben werden vorkonfigurierte Agentforce Templates von Salesforce, die Prozesse standardisieren und beschleunigen.


Im Vortrag wird die Abgrenzung zwischen klassischer Automatisierung und agentischer KI thematisiert, wobei letztere durch ihre Fähigkeit zur eigenständigen Prozesssteuerung hervorsticht. Hamori-Satzinger diskutiert die Notwendigkeit einer umfassenden Datenintegration und die Herausforderungen der Stakeholder-Koordination. Sie empfiehlt ein Gegenstromverfahren für die Einführung, bei dem Unternehmen klein starten und Use Cases priorisieren, während sie eine langfristige KI-Roadmap entwickeln. Praxisbeispiele, wie das Buchungsmanagement im Travel-Bereich und die Nutzung von SDR-Agenten im Sales, verdeutlichen die Anwendungsmöglichkeiten. Der Vortrag schließt mit der Empfehlung, mit standardisierten Use Cases zu beginnen und diese iterativ auszubauen, um eine strategische Transformation zu unterstützen.

Wir haben es nicht mal geschafft, die Marketing-Automation so einzuführen, wie wir es uns mal vor zehn Jahren gewünscht haben. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger


Agentische Systeme, die proaktiv handeln können und selbstständige Aktionen orchestrieren, sind der nächste Schritt in der Marketing- und Sales-Automation. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger


Erfolgreiche KI-Projekte sind nicht nur in der IT und Data Analytics Abteilung angesiedelt, sondern erfordern ein großes Transformationsprojekt, das Prozesse, Organisation und Menschen berücksichtigt. – Dr. Michaela Hamori-Satzinger

  • Agentische KI-Systeme ermöglichen proaktive und autonome Aktionen, die über regelbasierte Automatisierung hinausgehen.
  • Die Integration von Datenquellen und die Schaffung von Unified Profiles sind essenziell für den Erfolg von KI-Projekten.
  • Salesforce bietet vorkonfigurierte Agentforce Templates, die Marketing- und Vertriebsprozesse standardisieren und beschleunigen können.
  • Die größte Herausforderung bei der Einführung von KI-Agenten liegt in der Koordination von Stakeholdern und der Datenverfügbarkeit.
  • Erfolgreiche KI-Projekte erfordern eine Kombination aus kleineren Use Cases und einer langfristigen KI-Roadmap.

Agentische KI-Systeme revolutionieren die Marketing- und Vertriebsautomatisierung, indem sie über traditionelle, regelbasierte Ansätze hinausgehen und proaktive, autonome Aktionen ermöglichen. Diese Entwicklung ist strategisch relevant, da sie die Effizienz in datenintensiven Organisationen steigert und gleichzeitig die Komplexität der Stakeholder-Koordination erhöht. Ein zentraler Konflikt besteht in der Notwendigkeit, fragmentierte Datenquellen zu integrieren und Unified Profiles zu schaffen, um die Potenziale der KI voll auszuschöpfen. Die Einführung solcher Systeme erfordert eine tiefgreifende Transformation, die nicht nur technologische, sondern auch organisatorische und kulturelle Barrieren adressiert. Der Beitrag beleuchtet die Herausforderungen der extremen Arbeitsteilung und die Verbreitung von Schatten-KI, die die Koordination erschweren und die Verantwortlichkeiten innerhalb der Organisation verschieben.


Aus dem Beitrag lassen sich klare Handlungsprinzipien ableiten: Unternehmen sollten klein beginnen, Use Cases priorisieren und Proofs of Concept umsetzen, während sie gleichzeitig eine langfristige KI-Roadmap entwickeln. Die Kombination aus schnellen Erfolgen und strategischer Transformation ist entscheidend, um die Effizienzgewinne und Umsatzsteigerungen zu realisieren. Der Einsatz von vorkonfigurierten Agenten-Templates, wie sie von Salesforce angeboten werden, ermöglicht es, Prozesse zu standardisieren und zu beschleunigen. Dies verschiebt die Perspektive von einer rein technischen Implementierung hin zu einer umfassenden organisatorischen Neuausrichtung, die sowohl operative Praxis als auch strategische Ziele berücksichtigt. Der Beitrag fordert die Zielgruppe auf, nicht nur technische Kennzahlen, sondern auch Business Cases zu messen, um den kulturellen Wandel im KI-Zeitalter erfolgreich zu gestalten.

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