Programm / 08.05.2018
Agenda / 14.03.
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Eröffnung
09:20 Uhr
CUSTOMER EXPERIENCE (R)EVOLUTION - KUNDENZENTRISCHEN UMDENKEN IM DIGITALEN ZEITALTER
Sprecher/in:
Jan Pechmann
, Geschäftsführer, diffferent GmbH Strategieagentur
Sprecher/in:
Tim Walters
, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
Sprecher/in:
Monika Schulze
, Customer Office und Innovation, Zurich Germany
Kaffee & Networking
10:50 Uhr
CUSTOMER EXPERIENCE ALS NEUAUSRICHTUNG FÜR MARKETING, VERTRIEB & SERVICE
Sprecher/in:
Dr. Claudio Felten
, Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group
Sprecher/in:
Johanna Archutowski
, Customer Excellence Manager, Rittal
Diskussion:
Thorsten Ising
, Online Marketing Internet & Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com
Johanna Archutowski
, Customer Excellence Manager, Rittal
Dr. Claudio Felten
, Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Sven Lange
, Geschäftsführer, Modelyzr
10:50 Uhr
DIGITAL EXPERIENCE AN DER SCHNITTSSTELLE VON CONTENT, COMMERCE & COMMUNICATIONS
Sprecher/in:
Marije Gast
, Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song
Sprecher/in:
Amanda Akkers-van de Beld
, Manager Channel Management, Dutch Railways
Diskussion:
Amanda Akkers-van de Beld
, Manager Channel Management, Dutch Railways
Marije Gast
, Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song
Sebastian Stang
, General Manager, Magnolia
Sprecher/in:
Sven Lange
, Geschäftsführer, Modelyzr
Dr. Claudio Felten
, Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group
Sprecher/in:
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Kaffee & Networking
12:30 Uhr
EFFEKTIVITÄT BEIM KUNDENMANAGEMENT IM VERTRIEB UND SERVICE
Sprecher/in:
Dr. Martin Böhn
, Senior Analyst, Head of Enterprise Content Management, BARC - Business Application Research Center
Sprecher/in:
Günther Strauch
, Senior Sales Consultant, ADITO Software
12:30 Uhr
DIGITAL BRAND & CONTENT EXPERIENCES ALS KUNDENMEHRWERTE
Sprecher/in:
Jakob Muziol
, Online-Marketing Manager, ARAG Versicherungen
Sprecher/in:
Philipp Schuchall
, Leiter Marketingplanung und -monitoring, Rhein-Main-Verkehrsverbund
Lunch & Networking
13:50 Uhr
VOM 360° KUNDENMANAGEMENT ZUR CUSTOMER DATA PLATFORM
Sprecher/in:
Sven Lange
, Geschäftsführer, Modelyzr
Sprecher/in:
Gabriele Geiger
, Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON, EPLAN Software & Service
Sonja Koesling
, Beraterin, Marketing Lab
Diskussion:
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
Gabriele Geiger
, Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON, EPLAN Software & Service
Ralf Haberich
, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners
Sven Lange
, Geschäftsführer, Modelyzr
Jürgen Litz
, Geschäftsführer, cobra
13:50 Uhr
TRENDS ZUR DIGITAL EXPERIENCE & ZUM ONSITE MARKETING
Sprecher/in:
Nico Rehmann
, Geschäftsführer, asioso
Sprecher/in:
Thorsten Wilhelm
, Geschäftsführender Gesellschafter, eResult GmbH
Diskussion:
Dr. Rolf Henning
, Managing Director, edicos Group
Nico Rehmann
, Geschäftsführer, asioso
Konstantin Stergiopoulos
, Head of Strategic Accounts & Alliances, pirobase imperia
Thorsten Wilhelm
, Geschäftsführender Gesellschafter, eResult GmbH
Elevator Pitch: Customer Management Solutions mit Cobra
Sprecher/in:
Volker Friedmann
, Key Account Manager, cobra computer's brainware
Sprecher/in:
Sebastian Stang
, General Manager, Magnolia
15:30 Uhr
CONVERSATIONAL INTERFACES & CHATBOTS ALS NEUE KUNDEN-TOUCHPOINTS
Sprecher/in:
Florian Gäng
, Director Experience Strategy (DACH), Publicis.Sapient
Sprecher/in:
Ansis Schön
, Leiter Strategie & Beratung, Sparkassen-Finanzportal
Sprecher/in:
Katrin Schütterle
, Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis
Diskussion:
Florian Gäng
, Director Experience Strategy (DACH), Publicis.Sapient
Ansis Schön
, Leiter Strategie & Beratung, Sparkassen-Finanzportal
Katrin Schütterle
, Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis
15:30 Uhr
CONVERSION-HEBEL FÜR CONTENT & COMMERCE
Sprecher/in:
André Morys
, Vorstand, konversionsKRAFT
Sprecher/in:
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Sprecher/in:
Dominik Dühning
, Senior Sales and Partner Manager, Magnolia
Diskussion:
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Dominik Dühning
, Senior Sales and Partner Manager, Magnolia
André Morys
, Vorstand, konversionsKRAFT
Atilla Wohllebe
, Digital Push Marketing, OTTO
Kaffee & Networking
17:00 Uhr
VERTRIEBS- & SERVICEPROZESSE VOM KUNDEN HER NEUGEDACHT
Sprecher/in:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Customer Experience als Maxime des Managements
Sprecher/in:
Johannes Ceh
, Independent Publisher & Chief Customer Officer, Strength and Balance
17:00 Uhr
NEUE ANSÄTZE IN DER DIGITALEN KUNDENKOMMUNIKATION
Sprecher/in:
Prof. Dr. Peter Gentsch
, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
Sprecher/in:
Atilla Wohllebe
, Digital Push Marketing, OTTO
17:50 Uhr
CUSTOMER EXPERIENCE & DIE RE-ORGANISATION IN MARKETING, KOMMUNIKATION & SERVICE
Sprecher/in:
Frederik Frede
, Co-Founder & Creative Director, MoreSleep
Leif Lewinski
, Assistent des Geschäftsführers, fischerAppelt
Diskussion:
Johannes Ceh
, Independent Publisher & Chief Customer Officer, Strength and Balance
Dr. Winfried Felser
, Geschäftsführer, NetSkill Solutions
Dr. Claudio Felten
, Geschäftsführer, cmx consulting by muuuh! group
Frederik Frede
, Co-Founder & Creative Director, MoreSleep
Leif Lewinski
, Assistent des Geschäftsführers, fischerAppelt
Networking
Programm / 09.05.2018
Agenda / 15.03.
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Eröffnung
09:20 Uhr
INTELLIGENT, CONVERSATIONAL & IN ECHTZEIT - DEN WANDEL DER KUNDENANSPRACHE GESTALTEN
Sprecher/in:
Dr. Torsten Wingenter (*), Faculty Member, futur/io
Sprecher/in:
Harald Henn
, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Sprecher/in:
Dr. Torsten Schwarz
, Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
Kaffee & Networking
10:50 Uhr
CUSTOMER EXPERIENCE, PERSONALISIERTE KOMMUNIKATION, UMFASSENDES PROFILING & DIE EU-DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG
Sprecher/in:
Tim Walters
, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
Sprecher/in:
Dr. Carsten Ulbricht
, Rechtsanwalt, Bartsch Rechtsanwälte
Sprecher/in:
Petra Bond
, Head of Marketing, cobra computer's brainware GmbH
10:50 Uhr
MIT CONTENT & INBOUND MARKETING ZUR LEAD GENERIERUNG
Erfolgsfaktor Content Marketing am Bsp. von heizung.de (powered by Viessmann)
Sprecher/in:
Matthäus Michalik
, Geschäftsführer, Claneo
Laura Hümbs
, Supervisor SEO / Content Marketing bei VC/O, Viessmann Group
Sprecher/in:
Marcus Bilgeri
, Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3
Diskussion:
Thorsten Ising
, Online Marketing Internet & Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com
Marcus Bilgeri
, Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3
Laura Hümbs
, Supervisor SEO / Content Marketing bei VC/O, Viessmann Group
Matthäus Michalik
, Geschäftsführer, Claneo
Sprecher/in:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Sprecher/in:
Sebastian Stang
, General Manager, Magnolia
Kaffee & Networking
12:30 Uhr
MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ ZU BESSEREM KUNDENMANAGEMENT
Sprecher/in:
Dennis Birkhölzer
, Head of Digital Business Development, 1000°DIGITAL
Sprecher/in:
Georg Blum
, Inhaber, 1A Relations
12:30 Uhr
SMART, CONVERSATIONAL UND IN ECHTZEIT ALS NEUE ANSÄTZE FÜR CONTENT & COMMERCEUN
Sprecher/in:
Achim Himmelreich
, Digital Transformation Consumer Products & Retail Expert, Capgemini
Sprecher/in:
André Lutz
, CEO, defacto BE/ONE
Lunch & Networking
13:50 Uhr
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE ZUKUNFT DER VERTRIEBS- & SERVICE-LÖSUNGEN
Sprecher/in:
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
Sprecher/in:
Axel Geerken
, Vorstand, MT Melsungen (MT Spielbetriebs- u. Marketing AG)
Michael Giß
, Geschäftsführer, crm consults
Diskussion:
Georg Blum
, Inhaber, 1A Relations
Sven Bruck
, Geschäftsführer, NOAH Digital
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
13:50 Uhr
TRENDS BEI DER OPTIMIERUNG VON ONSITE & CONVERSION MARKETING
Sprecher/in:
Maik Bruns
, Analytics Professional und Coach, Metrika
Sprecher/in:
Anna Sippl
, Produktmanager, Immowelt
Analoger Dinosaurier? – Wie Messen die Digitalisierung meistern und was man sich davon abgucken kann
Sprecher/in:
Sebastian Stemmann
, Head of Press & Digital Media, Messe Essen
Diskussion:
Thorsten Ising
, Online Marketing Internet & Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Maik Bruns
, Analytics Professional und Coach, Metrika
Sebastian Stang
, General Manager, Magnolia
Sebastian Stemmann
, Head of Press & Digital Media, Messe Essen
Sprecher/in:
Meike Muscogiuri
, Sales Consultant, ADITO Software GmbH
Sprecher/in:
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Kaffee & Networking
15:30 Uhr
MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT - KUNDENBEGEISTERUNG ÜBER ALLE TOUCHPOINTS
Sprecher/in:
Detlev Artelt
, CEO / Geschäftsführer, aixvox - Die Kommunikations Architekten
Sprecher/in:
Mara Ticmanis
, Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
15:30 Uhr
DATA-DRIVEN MARKETING UND DIE AUTOMATISIERUNG IM DIGITALEN KUNDENDIALOG
Sprecher/in:
Björn O. Sorge
, Director Product & Customer Experience freenet TV, MEDIA BROADCAST
Sprecher/in:
Ben Ellermann
, Division Manager, MUUUH!
Workshops / 08.05.2018
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Sprecher/in:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Viktor Fritz
, Product Manager, CAS Software
Sprecher/in:
Sanna Gerling
, Senior Consultant, CMX Consulting
Sprecher/in:
Julius Arens
, Enterprise Business Development Representative, Optimizely
Sprecher/in:
Torsten Geike
, Sales Consultant, ADITO Software GmbH
Günther Strauch
, Senior Sales Consultant, ADITO Software
Sprecher/in:
Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
Workshops / 09.05.2018
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Sprecher/in:
Sven Lange
, Geschäftsführer, Modelyzr
Sprecher/in:
Jürgen Litz
, Geschäftsführer, cobra
Jan Morgenstern
, Fachanwalt für IT-Recht, MORGENSTERN Rechtsanwaltsgesellschaft
Sprecher/in:
Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben