Mediathek — Aufzeichnungen
Grande Finale: Zukunft der KI & Conversational AI Entwicklung
Diskussion zu wichtigen Erfolgfaktoren bei der Optimierung von Conversational AI und der Integration von Generativer KI.
Erfahrungen mit den GenAI Entwicklungen beim Kundenservice-Bot TOBi
Vodafone-Experten teilen Erfahrungen zur Weiterentwicklung des Chatbots TOBi und dessen Integration von Technologien wie Azure Open AI und Chat GPT.
Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots
Erfahren Sie von Jonas Klesen und Sarah Rojewski die Potenziale, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Nutzung von KI-Chatbots und Conversation AI.
Conversational AI At Scale - Learnings from Lufthansa Group
Ivonne Engemann von der Lufthansa Group spricht über die Entwicklung von Conversational AI für Chatbots, Herausforderungen und die Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit.
Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!
Hamdi Bozkurt von VIER zeigt die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice und die Potenziale von KI-assistierten Chatbot-Lösungen.
Herausforderung "Qualitätssicherung" im Kontext der Customer Service Automation mit Conversational AI
Die Diskussion thematisiert die Bedeutung von Governance in der Qualitätssicherung bei Conversational AI im Kundenservice.
Think Outside the Chatbox: Ein Erfahrungsbericht über Conversational AI im Fahrzeugverkauf
Gerrit Seebeck von BMW präsentiert in "Think Outside the Chatbox" die Evolution des Auto-Konfigurationsprozesses durch Conversational Interfaces, basierend auf individueller Beratung und Proaktivität.
Mit GenAI und Inhouse-Team: Erfolgreich moderne KI-Sprachdienste im Customer Service etablieren
Hans-Joachim Belz erläutert die erfolgreiche Integration von Conversational AI im Kundenservice anhand des Voice AI-Projekts bei Carglass.
Eröffnung & Icebreaker: Chatbots & Conversational AI im Wandel / Tag 2
Integration von Large-Language-Models in Conversational AI: Herausforderungen und Potenziale für Governance und Testing im Enterprise-Kontext.
Effizienzsteigerung im Kundenservice: Der Einsatz von Generative AI zur Optimierung von Versicherungsanfragen
Der Vortrag zeigt, wie generative KI im Kundenservice eingesetzt wird, um Textverständnis und Semantik-Suche zu verbessern.
Retrieval Augmented Generation (RAG): Grenzen und Potenziale der innovativen KI-Technologie im modernen Kundenservice
Diskussion der Potenziale von "Retrieval Augmented Generation (RAG)" im Kundenservice
Avoiding Conversational AI Product Pitfalls
Wichtige Anforderungen für das Conversational Design im Zeitalter der KI-Integration im Conversational AI
The State of ‘Digital CX’: 2024’s Trends and Innovations
Präsentation und Diskussion aktueller Trends für die digitale Kundeninteraktion 2024
Autonomer Kundenservice – Der Durchbruch der KI-Agenten
Vorstellung des "AgentForce Service Agent" von Salesforce als KI-basierte Service Automation.
Eine Frage der Akzeptanz: Conversational Automation in der Praxis
Die Transformation des Kundenservices durch Conversational Automation bei der Rheinischen Post
Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center
Der Vortrag beleuchtet, wie generative KI hilft mehr Emotionen in Kundeninteraktionen zu entschlüsseln.
Vom SMS-Dienst zum GenAI Bot – die Entwicklung des Chatbots Clara von Helvetia
Die Entwicklung des Chatbots Clara von Helvetia - Von einem SMS-Dienst zur modernen Version mit LLM-Modell und Fokus auf automatisierte Kundenkommunikation.
KI & die neuen Herausforderungen im Conversational Design
Die Diskussion beleuchtet die neuen Herausforderungen im Conversational Design der Ära Gen-AI: Von veränderter Rolle zu verstärktem Fokus auf Testing.
Why Your Consumer Interactions Will Skyrocket 10x in the Next Five Years
Dr. Michael Kallookaran skizziert die Parloa's Vision von der weiteren Entwicklung der Conversational AI.
Von Robotern und Agenten – Conversational AI 2025
Ben Ellermann skizziert in seinem Vortrag die zukünftige Entwicklung von Conversational AI mit Fokus auf Large Language Models und hybriden Lösungen.
Chatbots & Conversation AI im Wandel - Eröffnungsvortrag
Generative KI in Chatbots: Evolution, Integration und Herausforderungen in B2B-Umgebungen. Fokus auf Automatisierung und Governance.