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Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!

Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Hamdi Bozkurt von VIER zeigt die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice und die Potenziale von KI-assistierten Chatbot-Lösungen.

Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, spricht in seinem Vortrag "Revolutionärer Service mit GenAI" über die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice. Er betont die Wichtigkeit der Auswahl passender Modelle je nach Use Case und die Effektivität hybrider Ansätze. Bozkurt zeigt anhand einer Studie, dass der Einsatz von KI im Mittelstand zunimmt, und hebt die Potenziale von KI-Assistenzsystemen für Vertrieb und Kosteneinsparungen hervor.

In der Live-Demo präsentiert Bozkurt einen GPT-Chatbot zur Vorqualifizierung von Kunden, der mithilfe von genAI Kaufinteressen erkennt und an Mitarbeiter weiterleitet. Tests, Governance und die Überwachung von Prompt Injections gewährleisten Sicherheit und Optimierung. Bozkurts Vortrag unterstreicht die Bedeutung von Multimedialität und kontinuierlichem Testing für die Weiterentwicklung von Chatbot-Lösungen.

  • Die Integration von Sprachmodellen in den konversationalen Dialogfluss birgt Potenzial und Herausforderungen.
  • Die Wahl zwischen großen Sprachmodellen oder hybriden Modellen hängt vom konkreten Use Case ab.
  • Die VIER ist ein Anbieter von Contact-Center-Lösungen, der auch KI und Bots in sein Portfolio integriert.
  • Die Nutzung von KI in der Kundenkommunikation im Mittelstand nimmt zu, jedoch gibt es noch Unternehmen, die sich nicht damit auseinandersetzen.
  • KI in der Kundenkommunikation zielt vor allem auf Assistenzsysteme und fallabschließende Bearbeitungen ab.
  • Der Einsatz von KI-Lösungen wird von vielen Unternehmen als kostensparend angesehen.
  • Die VIER präsentiert einen GPT-Chatbot zur Vorqualifizierung, der die Conversion steigern soll.
  • Die Demo zeigt die nahtlose Integration von verschiedenen Systemen und die Möglichkeiten eines Human Handover.
  • Schutzmaßnahmen gegen Prompt Injections und eine Governance-Komponente sind wichtige Elemente, um Missbrauch zu verhindern.
  • Testing-Initiativen sind entscheidend, um die Leistung von KI-Systemen sowie die Interaktionen mit menschlichen Nutzern zu optimieren.

Das Kernthema des Vortrags "Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!" liegt in der Anwendung von Generative AI für die Steigerung der Konversion durch Chatbots. Der Vortragende, Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, präsentiert die Integration von Sprachmodellen in den konversationalen Dialogfluss und diskutiert verschiedene Lösungsansätze, insbesondere den Einsatz von GPT-Chatbots. Er beleuchtet die Bedeutung von hybriden Modellen, die je nach Use Case flexibel eingesetzt werden können. Der Vortrag gibt Einblicke in die Entwicklung zukunftsweisender Projekte mit Sprachmodellen und betont die Relevanz der individuellen Anpassung an spezifische Anforderungen, um die Conversion-Rate zu maximieren.

Der Beitrag taucht in die aktuelle Anwender der KI im Kundenservice ein, insbesondere im Mittelstand. Anhand von Studienergebnissen und Praxisbeispielen zeigt Bozkurt auf, wie Unternehmen KI-basierte Lösungen nutzen, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Er betont die Bedeutung von Assistenzsystemen und automatisierten Prozessen für fallabschließende Bearbeitungen, wie Bestellstatusabfragen oder Adressänderungen. Durch die Vorstellung einer Demo, die die Interaktion zwischen menschlichen Agenten und GPT-Chatbots verdeutlicht, veranschaulicht der Beitrag die Integrationsmöglichkeiten verschiedener Systeme und Kanäle im Kundenservice. Bozkurts Präsentation verdeutlicht die Notwendigkeit eines ausgewogenen Ansatzes zwischen effizienter Automatisierung und menschlicher Interaktion, um optimale Kundenerlebnisse zu schaffen und potenzielle Herausforderungen im Einsatz von LMM-basiertem Conversational AI zu meistern.

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