Die SHIFT/CX diskutiert aktuelle Trends und Projekterfahrungen rund um die Themen Digital Experience, Marketing Automation, Customer Journey & Conversion Optimierung sowie digitaler Kundendialog.
Die Konferenz bietet Fachverantwortlichen aus den Bereichen Digital Marketing, CRM & Kundenmanagement, Kundenkommunikation & Kundenservice einen ganzheitlichen Überblick zu aktuellen Trends und Entwicklungen in Bezug auf die fachlichen und technologischen Anforderungen in diesem Themengebiet.
Programm 27.03. - Track 1
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
SHOWFORMAT
09:00
Eröffnung
CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN!
KEYNOTE
09:20
Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!
KEYNOTE
09:50
Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling
SHOWFORMAT
10:20
Kaffee & Networking
CUSTOMER FIRST - EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZU MEHR KUNDEN- & ERLEBNISORIENTIERUNG
FALLSTUDIE
10:40
Erfahrung mit der CX-Orientierung im Unternehmen
FACHBEITRAG
11:00
Erfolgsfaktoren für die Customer Service Automation
FACHBEITRAG
11:20
Alle machen es – wir machen es richtig. Wie wir Digitalisierung mit Sinn erfüllen!
SHOWFORMAT
11:50
Session-Pause
KUNDEN-MANAGEMENT IM ZEITALTER DER DIGITALISIERUNG UND DES KUNDEN
FALLSTUDIE
12:00
Herausforderungen bei der Digitalisierung im produzierenden Mittelstand und die Rolle von CRM
FACHBEITRAG
12:20
CRM-Agenda 2020 - die Zukunft beginnt heute
SHOWFORMAT
12:40
Lunch & Networking
DISKUSSION
13:10
Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience
CRM ALS TREIBER DER DIGITALEN TRANSFORMATION
FACHBEITRAG
13:30
Auf dem Weg zu Algorithmic Customer Experiences
FALLSTUDIE
13:50
Customer Experience - Was sich am Marketing & Vertrieb ändern muss!
FACHBEITRAG
14:10
Empfehlungen für ein intelligentes und umfassendes Customer Engagement
SHOWFORMAT
14:40
Session-Pause
DATA-DRIVEN, AUTOMATED & VOICE-ENABLED - DIGITALE TRENDS DER KUNDENERLEBNISSE
FALLSTUDIE
14:50
Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
FALLSTUDIE
15:10
Erfahrungen mit Chatbot Ansätzen im Kundenservice
FALLSTUDIE
15:30
Mit Chatbots, Marketing Automation und Gamification Konsumenten begeistern
SHOWFORMAT
15:50
Kaffee & Networking
MEHR AGILITÄT IM KUNDEN- & KAMPAGNEN-MANAGEMENT
FALLSTUDIE
16:20
Innovation in der Customer Experience durch State-of-the-Art-Technologie
FALLSTUDIE
16:40
Kundenorientierung mit CRM: Ziele, Herausforderungen und Steuerung der Kundeninformationen am Beispiel eines Handelsunternehmens
DISKUSSION
16:50
Diskussion: Customer First im Kundenmanagement - was bedeutet das?
SHOWFORMAT
17:20
Session-Pause
OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT
WORKSHOP
17:30
S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen
WORKSHOP
17:30
S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen
WORKSHOP
17:30
S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen
WORKSHOP
17:30
S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung
WORKSHOP
17:30
S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen
SHOWFORMAT
18:40
Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier
Programm 27.03. - Track 2
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
SHOWFORMAT
09:00
Eröffnung
CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN!
KEYNOTE
09:20
Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!
KEYNOTE
09:50
Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling
SHOWFORMAT
10:20
Kaffee & Networking
DIGITALE ERLEBNISSE IN CONTENT & COMMERCE STRATEGIE
FALLSTUDIE
10:40
Erfahrungen zum Relaunch der EnBW.de für eine bessere Content Experience
FALLSTUDIE
11:00
Erfahrungen mit der Integration von Content & Commerce Ansätzen
FACHBEITRAG
11:20
Interdisziplinäre Conversion-Optimierung im Content von bahn.de
SHOWFORMAT
11:50
Session-Pause
AUSWERTUNG & OPTIMIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY
FALLSTUDIE
12:00
Erfahrungen mit der Optimierung der Customer Journey
FACHBEITRAG
12:20
Design Thinking Ansatz für die Optimierung der Customer Journey
SHOWFORMAT
12:40
Lunch & Networking
DISKUSSION
13:10
Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience
MARKETING AUTOMATION IST MEHR ALS E-MAIL-AUTOMATISIERUNG
FALLSTUDIE
13:30
Erfahrungen mit der Automatisierung des Kundendialogs
FACHBEITRAG
13:50
Erfolgskriterien für die Definition der Dialogketten bei der Marketing Automation
FALLSTUDIE
14:10
So funktioniert Inbound Marketing als Lead-Generierungsmaschine
SHOWFORMAT
14:40
Session-Pause
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG VON DIGITAL & CONTENT EXPERIENCE KONZEPTEN
FALLSTUDIE
14:50
Erfahrungen mit dem Experience-Relaunch einer Konzern-Website
FALLSTUDIE
15:10
Beta User Community - Fluch oder Segen?
DISKUSSION
15:30
Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Digital & Content Experience Management
SHOWFORMAT
15:50
Kaffee & Networking
MIT KI NEUE ERLEBNISPOTENTIALE IN DER KUNDENANSPRACHE REALISIEREN
FACHBEITRAG
16:20
When will robots take over the marketing management?
FACHBEITRAG
16:40
AI in Produkt Innovation & Marketing
FACHBEITRAG
16:50
Warum es einen Analytics-Ansatz für die Customer Experience braucht
SHOWFORMAT
17:20
Session-Pause
OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT
WORKSHOP
17:30
S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen
WORKSHOP
17:30
S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen
WORKSHOP
17:30
S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen
WORKSHOP
17:30
S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung
WORKSHOP
17:30
S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen
SHOWFORMAT
18:40
Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier
Programm 28.03. - Track 1
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
SHOWFORMAT
09:00
Eröffnung
GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE
KEYNOTE
09:10
Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert
KEYNOTE
09:50
Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service
FACHBEITRAG
10:10
Keynote: Recommendation for designing a good chatbot
SHOWFORMAT
10:40
Kaffee & Networking
EMPFEHLUNGEN FÜR EIN KUNDENORIENTIERTES VERTRIEBSMANAGEMENT
FACHBEITRAG
11:30
Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Qualified Lead
FACHBEITRAG
11:10
Vom Push zum Pull - Umdenken im Vertrieb mit Social Selling Ansatz
FALLSTUDIE
11:50
Digitale Kunden- und Projektakte - die Basis für besten Kundenservice
SHOWFORMAT
12:20
Session-Pause
EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZUR OMNI-CHANNEL-KUNDENANSPRACHE
FACHBEITRAG
12:30
Impulse für die integrierte Kundenkommunikation
FACHBEITRAG
12:50
Kunden interaktiv überraschen und begeistern – Praxisbeispiele
SHOWFORMAT
13:10
Lunch & Networking
DISKUSSION
13:40
Diskussion: CRM als Customer Data Hub
TRENDS BEIM KUNDEN- UND MARKENMANAGEMENT
FACHBEITRAG
14:00
Kundezufriedenheitsmessung im Mittelstand - Erfahrungsbericht eines Kundenchampion-Unternehmens
FACHBEITRAG
14:20
It all started with an „AiM“- Erfahrungsbericht zum Aufbau eines Kompetenzcenters für Microsoft Dynamics 365 in der Lufthansa Group
FACHBEITRAG
14:40
Erfahrungen mit der Weiterentwicklung der Markenkommunikation im Customer Experience Zeitalter
FALLSTUDIE
15:10
Session-Pause
MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE
FACHBEITRAG
15:20
Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing
DISKUSSION
15:40
Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden
SHOWFORMAT
16:00
Kaffee & Networking
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT
KEYNOTE
16:30
Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis
TALK
16:50
Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
SHOWFORMAT
17:20
Konferenzende & Ausklang
Programm 28.03. - Track 2
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
SHOWFORMAT
09:00
Eröffnung
GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE
KEYNOTE
09:10
Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert
KEYNOTE
09:50
Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service
FACHBEITRAG
10:10
Keynote: Recommendation for designing a good chatbot
SHOWFORMAT
10:40
Kaffee & Networking
E-MAIL-MARKETING ZWISCHEN BEZIEHUNGSMANAGEMENT, LEAD GENERATION & CONVERSION
FALLSTUDIE
11:10
Personalisiertes E-Mailmarketing trotz Legacy-System - Das Legacy-System ist keine Ausrede für ein unpersonalisiertes E-Mailmarketing
FALLSTUDIE
11:20
The Times They Are A-Changing
DISKUSSION
11:50
Diskussion: Herausforderungen & Empfehlungen für die kundenzentrierte Omni-Channel-Kommunikation
SHOWFORMAT
12:20
Session-Pause
NEUE TOUCHPOINTS IM DIGITALEN ZEITALTER
FALLSTUDIE
12:30
Erfahrungen im Daten-getriebenen Marketing
FACHBEITRAG
12:50
Neue Möglichkeiten mit Mobile Proximity Marketing
SHOWFORMAT
13:10
Lunch & Networking
DISKUSSION
13:40
Diskussion: CRM als Customer Data Hub
TRENDS BEI CONTENT & DIGITAL EXPERIENCE TECHNOLOGIEN
FACHBEITRAG
14:00
Erfolgreiches Social Selling im B2B - Dialog statt Akquise
FACHBEITRAG
14:20
Wie Usability und UX die Conversion Rate beeinflussen: Checkout-Optimierung bei sheego.de
FACHBEITRAG
14:40
Zukunft der Content-Technologien
FALLSTUDIE
15:10
Session-Pause
MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE
FACHBEITRAG
15:20
Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing
DISKUSSION
15:40
Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden
SHOWFORMAT
16:00
Kaffee & Networking
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT
KEYNOTE
16:30
Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis
TALK
16:50
Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
SHOWFORMAT
17:20
Konferenzende & Ausklang
Workshops (27.03.)
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
FACHBEITRAG
10:40
Workshop: Customer Engagement 2020 – Praxisbeispiele und Einblicke heute und in Zukunft
Customer Engagement entwickelt sich immer stärker zu einer eigenen Währung im Kampf um Kunden und als Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie Sie sich darauf einstellen können, verrät Ihnen Ralf Haberich mit praktischen Einblicken und persönlichen Erfahrungen
FACHBEITRAG
13:30
Workshop: Customer Journey Optimierung
Mit Customer Journey Mapping etablieren Sie eine völlig neue Sichtweise auf Ihr bestehendes Geschäft. Sie übernehmen die Perspektive Ihrer Kunden und erhalten einen Blick von außen auf Ihre kundenbezogenen Prozesse. Schon nach kurzer Zeit entdecken Sie neue Herangehensweisen und stellen alte Überzeugungen in Frage: So gelingt es, die Kundenzufriedenheit entscheidend zu verbessern
Nicht zuletzt machen Customer Journey – Workshops viel Spaß und sind ideal, um die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu stärken.
FACHBEITRAG
14:50
Workshop: Methoden für ein gelungenes CRM-Projekt - Praxiserprobte Erfolgsfaktoren
CRM ist mehr als nur Software. CRM ist eine Unternehmensstrategie. Damit eine neue CRM-Strategie auf große Akzeptanz im Unternehmen trifft, benötigt man die geeignete Einführungsmethode. Von Beginn an sind die entscheidenden Mitarbeiter einbezogen - von der Auswahl über die Einführung bis hin zur steten Weiterentwicklung. Das Ergebnis: Die Mitarbeiter sehen CRM als Bereicherung, leben CRM als Strategie und nutzen die Prozesse gerne und entwickeln diese sogar weiter.
FACHBEITRAG
16:20
Workshop: Customer Journey Optimierung
Mit Customer Journey Mapping etablieren Sie eine völlig neue Sichtweise auf Ihr bestehendes Geschäft. Sie übernehmen die Perspektive Ihrer Kunden und erhalten einen Blick von außen auf Ihre kundenbezogenen Prozesse. Schon nach kurzer Zeit entdecken Sie neue Herangehensweisen und stellen alte Überzeugungen in Frage: So gelingt es, die Kundenzufriedenheit entscheidend zu verbessern
Nicht zuletzt machen Customer Journey – Workshops viel Spaß und sind ideal, um die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu stärken.
Workshops (28.03.)
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
FACHBEITRAG
12:00
Workshop: DSGVO – der große Umbruch für Ihr Marketing. Wie Sie das richtige Vorgehen für ihr Unternehmen finden und wie Marketing Automation dabei helfen kann.
Diskutieren Sie gemeinsam mit den Dozenten die Schwierigkeiten und Herausforderungen im Bereich Marketing die die DSGVO mit sich bringt. Erkennen Sie Potentiale die sich durch eine Verzahnung von Marketing Automation mit der DSGVO erbracht werden können. Die Ausarbeitung von Synergien zwischen den beiden Themen dient als zentraler Angelpunkt des Workshops.
FACHBEITRAG
13:40
Workshop: Interactive Customer Experience für digitale Erlebniswelten auf dem eignen Markenauftritt
Das digitale Erlebnis wird immer mehr zum Schlüsselfaktor für den erfolgreichen und nachhaltigen Aufbau von Kundenbeziehungen. Wie Ihr Markenauftritt dem gerecht werden kann, erfahren Sie von Melanie Seidel, Community und Engagement Expertin.
Im Rahmen des Workshops konzipieren wir gemeinsam einen spannenden Interaktive Customer Experience Use Case.