Die SHIFT/CX diskutiert aktuelle Trends und Projekterfahrungen rund um die Themen Digital Experience, Marketing Automation, Customer Journey & Conversion Optimierung sowie digitaler Kundendialog.
Die Konferenz bietet Fachverantwortlichen aus den Bereichen Digital Marketing, CRM & Kundenmanagement, Kundenkommunikation & Kundenservice einen ganzheitlichen Überblick zu aktuellen Trends und Entwicklungen in Bezug auf die fachlichen und technologischen Anforderungen in diesem Themengebiet.
Programm 27.03. - Track 1
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Eröffnung
09:20 Uhr
CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN!
Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!
Sprecher/in:
Phil Winters
, Customer Perspective Champion, Data Whisperer, CIAgenda
Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling
Sprecher/in:
Sascha Pallenberg
, Head of Digital Content, Daimler
Kaffee & Networking
10:40 Uhr
CUSTOMER FIRST - EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZU MEHR KUNDEN- & ERLEBNISORIENTIERUNG
Erfahrung mit der CX-Orientierung im Unternehmen
Sprecher/in:
Melanie Lauterbach
, Leiterin Abteilung Unternehmensentwicklung, KiK Textilien
Erfolgsfaktoren für die Customer Service Automation
Sprecher/in:
Harald Henn
, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Alle machen es – wir machen es richtig. Wie wir Digitalisierung mit Sinn erfüllen!
Sprecher/in:
Christian Peter
, Leiter Customer Relationship Management, Commerzbank
Session-Pause
12:00 Uhr
KUNDEN-MANAGEMENT IM ZEITALTER DER DIGITALISIERUNG UND DES KUNDEN
Herausforderungen bei der Digitalisierung im produzierenden Mittelstand und die Rolle von CRM
Sprecher/in:
Aglaia Eck
, IT-Projektmanagerin, Helios Ventilatoren
CRM-Agenda 2020 - die Zukunft beginnt heute
Sprecher/in:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Lunch & Networking
Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience
Diskussion:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Harald Henn
, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Stefan Kolle
, Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Kai Nörtemann
, Marketing & Kommunikation, infinit.cx
Mara Ticmanis
, Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
13:30 Uhr
CRM ALS TREIBER DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Auf dem Weg zu Algorithmic Customer Experiences
Sprecher/in:
Christian Ohm
, CEO & General Manager DACH, Avaus Marketing Innovations
Customer Experience - Was sich am Marketing & Vertrieb ändern muss!
Sprecher/in:
Georg Blum
, Inhaber, 1A Relations
Empfehlungen für ein intelligentes und umfassendes Customer Engagement
Sprecher/in:
Verena Schmucker
, Business Group Lead Business Applications, Microsoft (Germany)
Session-Pause
14:50 Uhr
DATA-DRIVEN, AUTOMATED & VOICE-ENABLED - DIGITALE TRENDS DER KUNDENERLEBNISSE
Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
Sprecher/in:
Ivonne Engemann
, IT Project Manager, Lufthansa Group
Erfahrungen mit Chatbot Ansätzen im Kundenservice
Sprecher/in:
Martin Theinert
, Teamleiter Display & Social Platforms, freenet
Mit Chatbots, Marketing Automation und Gamification Konsumenten begeistern
Sprecher/in:
Johannes Frieß
, Digital Innovation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland
Kaffee & Networking
16:20 Uhr
MEHR AGILITÄT IM KUNDEN- & KAMPAGNEN-MANAGEMENT
Innovation in der Customer Experience durch State-of-the-Art-Technologie
Sprecher/in:
Lars Brodersen
, Inhaber, CRM Verlag
Kundenorientierung mit CRM: Ziele, Herausforderungen und Steuerung der Kundeninformationen am Beispiel eines Handelsunternehmens
Sprecher/in:
Jörn Dreger
, Leitung Logistik, Klaus Faber
Diskussion: Customer First im Kundenmanagement - was bedeutet das?
Diskussion:
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
Lars Brodersen
, Inhaber, CRM Verlag
Alexander Scheiber
, Leiter Vertriebsprojekte, WAREMA Renkhoff
Session-Pause
17:30 Uhr
OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT
S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen
Referent/in:
Dr. Peter Pirner
, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen
Referent/in:
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen
S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung
Referent/in:
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
David Kummer
, Sales Consultant, ADITO Software
S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen
Referent/in:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier
Programm 27.03. - Track 2
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Eröffnung
09:20 Uhr
CUSTOMER FIRST - KUNDEN- & SERVICE-MANAGEMENT NEU DENKEN!
Keynote: Warum die bisherigen Ansätze zur Kundenorientierung nicht ausreichen - aus Kundensicht!
Sprecher/in:
Phil Winters
, Customer Perspective Champion, Data Whisperer, CIAgenda
Keynote: Das Kundenzeitalter braucht eine Transformation im Corporate Storytelling
Sprecher/in:
Sascha Pallenberg
, Head of Digital Content, Daimler
Kaffee & Networking
10:40 Uhr
DIGITALE ERLEBNISSE IN CONTENT & COMMERCE STRATEGIE
Erfahrungen zum Relaunch der EnBW.de für eine bessere Content Experience
Sprecher/in:
Caroline Stern
, Leiterin Marketing, EnBW Energie Baden-Württemberg
Werner Schäfer
, Teamleiter Online B2C Vertrieb, EnBW Energie Baden-Württemberg
Erfahrungen mit der Integration von Content & Commerce Ansätzen
Sprecher/in:
Minh-Hang Gerritsen
, Product Manager, Vorwerk Temial
Interdisziplinäre Conversion-Optimierung im Content von bahn.de
Sprecher/in:
Svea Raßmus
, Leiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH
Sabine Lorenz
, Online-Redaktion Web und Mobile, DB Vertrieb
Session-Pause
12:00 Uhr
AUSWERTUNG & OPTIMIERUNG DER CUSTOMER JOURNEY
Erfahrungen mit der Optimierung der Customer Journey
Sprecher/in:
Stefan Wolk
, Leiter Digitale Services, Fielmann
Design Thinking Ansatz für die Optimierung der Customer Journey
Sprecher/in:
Martin Szugat
, Gründer & Geschäftsführer, datentreiber.de
Lunch & Networking
Diskussion: Eckpfeiler für die nächste Generation der Customer Experience
Diskussion:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Harald Henn
, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Stefan Kolle
, Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Kai Nörtemann
, Marketing & Kommunikation, infinit.cx
Mara Ticmanis
, Projektleiterin Digital Customer Relationship & Sales, Dr. Becker Unternehmensgruppe
13:30 Uhr
MARKETING AUTOMATION IST MEHR ALS E-MAIL-AUTOMATISIERUNG
Erfahrungen mit der Automatisierung des Kundendialogs
Sprecher/in:
Christian Noack (*)
, Manager/Teamleiter CRM, Fitness First Germany
Erfolgskriterien für die Definition der Dialogketten bei der Marketing Automation
Sprecher/in:
Stefan Rottmann
, Sales & Channel Manager, SC-Networks
So funktioniert Inbound Marketing als Lead-Generierungsmaschine
Sprecher/in:
Jens Kramer
, Geschäftsführer, chocoBRAIN
Session-Pause
14:50 Uhr
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG VON DIGITAL & CONTENT EXPERIENCE KONZEPTEN
Erfahrungen mit dem Experience-Relaunch einer Konzern-Website
Sprecher/in:
Stefan Bleis
, E-Commerce Specialist International | Marketplaces & Shop Integration, RHODIUS Schleifwerkzeuge
Beta User Community - Fluch oder Segen?
Sprecher/in:
Sabine Müller
, Bank Vontobel, Marketing Communications Project Manager
Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Digital & Content Experience Management
Diskussion:
Werner Schäfer
, Teamleiter Online B2C Vertrieb, EnBW Energie Baden-Württemberg
Britta Richter (*)
, Manager Digital Strategy & Experience, MATERNA
Kaffee & Networking
16:30 Uhr
MIT KI NEUE ERLEBNISPOTENTIALE IN DER KUNDENANSPRACHE REALISIEREN
When will robots take over the marketing management?
Sprecher/in:
Caoimhe Maxwell
, Strategist, Industry Transformation Team, Oracle
AI in Produkt Innovation & Marketing
Sprecher/in:
Achim Himmelreich
, Digital Transformation Consumer Products & Retail Expert, Capgemini
Warum es einen Analytics-Ansatz für die Customer Experience braucht
Sprecher/in:
Günter Stöcker
, Director Data & Analytics Central Europe, Wunderman
Session-Pause
17:30 Uhr
OPEN SPACE WORKSHOPS: ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS EXPERIENCE MANAGEMENT
S1: Erfolgreiches CX Management in der Praxis – Erfahrungen & Empfehlungen
Referent/in:
Dr. Peter Pirner
, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
S2: Kundendaten-Management über alle Touchpoints - Ansätze & Erfahrungen
Referent/in:
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
S3: Digital Experience - Erfolgsfaktoren & Empfehlungen
S4: Standard-Software vs. Individual-Software für die CRM-Lösung
Referent/in:
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
David Kummer
, Sales Consultant, ADITO Software
S5: Change Management für den CX Ansatz - Herausforderungen & Empfehlungen
Referent/in:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Customer First Night - Abendveranstaltung & Networking mit Snacks, Getränken & Kickertunier
Programm 28.03. - Track 1
Agenda / 15.03.
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Eröffnung
09:10 Uhr
GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE
Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert
Sprecher/in:
Dr. Ralf Strauss
, Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service
Sprecher/in:
Prof. Dr. Peter Gentsch
, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
Keynote: Recommendation for designing a good chatbot
Sprecher/in:
Jenni Juvonen
, Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando
Kaffee & Networking
11:10 Uhr
EMPFEHLUNGEN FÜR EIN KUNDENORIENTIERTES VERTRIEBSMANAGEMENT
Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Qualified Lead
Sprecher/in:
Norbert Schuster
, Geschäftsführer, strike2
Vom Push zum Pull - Umdenken im Vertrieb mit Social Selling Ansatz
Sprecher/in:
Meike Leopold
, Inhaberin, Start Talking
Digitale Kunden- und Projektakte - die Basis für besten Kundenservice
Sprecher/in:
Jan Hennrichs
, Back-Office | Verantwortlicher Digitalisierung, G-TEC Ingenieure
Session-Pause
12:30 Uhr
EMPFEHLUNGEN AUF DEM WEG ZUR OMNI-CHANNEL-KUNDENANSPRACHE
Impulse für die integrierte Kundenkommunikation
Sprecher/in:
Manuel Zimmermann
, Head of Customer Communication Management, 1&1
Kunden interaktiv überraschen und begeistern – Praxisbeispiele
Sprecher/in:
Marc Schmid
, Geschäftsführer, Novadoo
Lunch & Networking
Diskussion: CRM als Customer Data Hub
Diskussion:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
14:00 Uhr
TRENDS BEIM KUNDEN- UND MARKENMANAGEMENT
Kundezufriedenheitsmessung im Mittelstand - Erfahrungsbericht eines Kundenchampion-Unternehmens
Sprecher/in:
Dr. Philip Gabriel
, Leiter Marketing Kommunikation, DELO Industrie Klebstoffe
It all started with an „AiM“- Erfahrungsbericht zum Aufbau eines Kompetenzcenters für Microsoft Dynamics 365 in der Lufthansa Group
Sprecher/in:
Louisa Conradi
, Project Lead “Center of Excellence – MS Dynamics 365”, Lufthansa Industry Solutions AS
Erfahrungen mit der Weiterentwicklung der Markenkommunikation im Customer Experience Zeitalter
Sprecher/in:
Marion Fischer
, Leiterin Marketing , WAREMA Renkhoff
Session-Pause
15:20 Uhr
MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE
Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing
Sprecher/in:
Gabriele Horcher
, Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations
Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden
Diskussion:
Meike Leopold
, Inhaberin, Start Talking
Marcus Bilgeri
, Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3
Gabriele Horcher
, Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations
Achim B.C. Karpf
, Geschäftsführer, NetPress
Kaffee & Networking
16:30 Uhr
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT
Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis
Sprecher/in:
Bert Martin Ohnemüller
, Geschäftsführer, neuromerchandising group
Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
Konferenzende & Ausklang
Programm 28.03. - Track 2
Agenda / 15.03.
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Eröffnung
09:10 Uhr
GEGENWART & ZUKUNFT DES DIGITALEN WANDELS IN MARKETING, VERTRIEB & SERVICE
Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert
Sprecher/in:
Dr. Ralf Strauss
, Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
Keynote: Künstliche Intelligenz als neuer Disruptor in Marketing, Vertrieb & Service
Sprecher/in:
Prof. Dr. Peter Gentsch
, Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
Keynote: Recommendation for designing a good chatbot
Sprecher/in:
Jenni Juvonen
, Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando
Kaffee & Networking
11:10 Uhr
E-MAIL-MARKETING ZWISCHEN BEZIEHUNGSMANAGEMENT, LEAD GENERATION & CONVERSION
Personalisiertes E-Mailmarketing trotz Legacy-System - Das Legacy-System ist keine Ausrede für ein unpersonalisiertes E-Mailmarketing
Sprecher/in:
Dr. Anja Fröhling
, Communication Manager / Customer Interaction / Direct Customers , CosmosDirekt
Markus Fillgraff
, eCustomer Experience and Services / eCosmos, CosmosDirekt
The Times They Are A-Changing
Sprecher/in:
Nikolaus von Graeve
, Geschäftsführer, rabbit eMarketing
Diskussion: Herausforderungen & Empfehlungen für die kundenzentrierte Omni-Channel-Kommunikation
Diskussion:
Christian Heinrich
, Spezialist Dialogmarketing, DekaBank
Nikolaus von Graeve
, Geschäftsführer, rabbit eMarketing
Session-Pause
12:30 Uhr
NEUE TOUCHPOINTS IM DIGITALEN ZEITALTER
Erfahrungen im Daten-getriebenen Marketing
Sprecher/in:
Michael Wenzel
, Digital Business Analyst, 3M Deutschland
Neue Möglichkeiten mit Mobile Proximity Marketing
Sprecher/in:
Anisa Boumrifak
, GF Marketing, Analytics & Consulting, M8 performance
Lunch & Networking
Diskussion: CRM als Customer Data Hub
Diskussion:
Marcus Bär
, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
Ralf Korb
, Senior Analyst CRM, BARC
14:00 Uhr
TRENDS BEI CONTENT & DIGITAL EXPERIENCE TECHNOLOGIEN
Erfolgreiches Social Selling im B2B - Dialog statt Akquise
Sprecher/in:
Franziska Ivens
, Sales Director & Mitgründerin, Solarimo
Wie Usability und UX die Conversion Rate beeinflussen: Checkout-Optimierung bei sheego.de
Sprecher/in:
Daniel Hujer
, Chief Marketing Officer, m-pathy
Zukunft der Content-Technologien
Sprecher/in:
Christian Vogel
, Senior Project Manager, IT, e-Spirit
Session-Pause
15:20 Uhr
MIT CONTENT MARKETING ZUM PULL-ANSATZ IN DER KUNDENANSPRACHE
Einsatz von nützlichen KI-Tools bei Content-Marketing
Sprecher/in:
Gabriele Horcher
, Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations
Diskussion: Empfehlungen für Content als Schnittstelle zum Kunden
Diskussion:
Meike Leopold
, Inhaberin, Start Talking
Marcus Bilgeri
, Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3
Gabriele Horcher
, Geschäftsführerin, Möller Horcher Public Relations
Achim B.C. Karpf
, Geschäftsführer, NetPress
Kaffee & Networking
16:30 Uhr
ERFOLGSFAKTOREN FÜR DAS DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT
Keynote: Nur wer den Menschen versteht, kann dauerhaft erfolgreich verkaufen! Erkenntnisse aus Hirnforschung, Evolutionsbiologie, Positiver Psychologie & 30 Jahren Verkaufspraxis
Sprecher/in:
Bert Martin Ohnemüller
, Geschäftsführer, neuromerchandising group
Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen
Konferenzende & Ausklang
Workshops (27.03.)
Agenda / 14.03.
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Workshop: Customer Engagement 2020 – Praxisbeispiele und Einblicke heute und in Zukunft
Sprecher/in:
Ralf Haberich
, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners
Workshop: Customer Journey Optimierung
Sprecher/in:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Workshop: Methoden für ein gelungenes CRM-Projekt - Praxiserprobte Erfolgsfaktoren
Sprecher/in:
Sascha Egner
, Leiter Customer Centricity Success Team, CAS Software
Workshop: Customer Journey Optimierung
Sprecher/in:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Workshops (28.03.)
Agenda / 14.03.
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Workshop: DSGVO – der große Umbruch für Ihr Marketing. Wie Sie das richtige Vorgehen für ihr Unternehmen finden und wie Marketing Automation dabei helfen kann.
Sprecher/in:
Tobias Krämer
, Leiter Vertrieb, ADITO Software
David Kummer
, Sales Consultant, ADITO Software
Workshop: Interactive Customer Experience für digitale Erlebniswelten auf dem eignen Markenauftritt
Sprecher/in:
Melanie Seidel
, Chief Community Officer, Voycer