Mediathek — Aufzeichnungen
Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024
Wie Unternehmen 2024 Kundendaten aus Silos integrieren, CDP und generative KI nutzen und datengetriebene CX-Prozesse operationalisieren.
Optimierung der Customer Feedback Prozesse
Wie Unternehmen Feedbackquellen zentralisieren, generative Analytik integrieren und organisatorische Voraussetzungen für datengetriebene CX schaffen.
Alles AI im Conversational Business 2024?
Wie generative AI Conversational Interfaces im Kundenservice verändert, welche Governance-Strukturen nötig sind und wo regulatorische Hürden liegen.
On the Way to the Next Level - What are the Key CX Topics To Address in 2024?
Wie technologische Innovation, Hyperpersonalisierung und strategische Disziplin CX-Transformationen 2024 nachhaltig prägen.
Shift/CX 2024 "To the Next Level" - Einführung in die Diskussionen zu den CXM-Veränderungen in 2024
Wie Predictive Analytics, Conversational Interfaces und Experience Analytics Teamstrukturen und Prozesse im CX-Management verändern.