Immer mehr werden konversationale Bot-Technologien zum Standard in der Kundeninteraktion. Mit ChatGPT haben die Text-Bots einen neuen Schwung erhalten. Die neuen Sprachmodelle bieten aber generell für alle Bot-Konzepte neue Möglichkeiten. Zudem haben auch die Voice-Technologien durch die KI-Entwicklungen bei der Generativen & Conversational AI immense Fortschritte gemacht. Was die Frage nach der Wahl zwischen Voice- und Textbots aufwirft! Dabei ist zu diskutieren, wohin sich die Kundenerwartungen bei diesem Thema entwickeln und welche Herausforderungen sich an die technische Umsetzbarkeit für Unternehmen stellt?
Mit dem Conversation Café zum Thema "Voice kills the Textbot Star?" laden wir zu einer kritischen Diskussion um die zukünftige Rolle von Chatbots in der Kundenkommunikation ein. Im Mittelpunkt steht die Frage nach den Unterschiedlichkeiten von Voice- und Textbots, den Anforderungen aus dem Blick der Kundenerwartungen und den technologischen Umsetzungsthemen.
