Diskussionsfragen
- Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management?
- Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
- Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen?
- Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?