Chatbot und Conversational Experiences Konferenz

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Online-Konferenz: 20.-21.09.23

 

Die Online-Konferenz Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences ist ein interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces in Kundenservice und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz - Programm - 20. & 21.09.2023

ERÖFFNUNG
08:50 Uhr

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel

  • Björn Negelmann beleuchtet in seinem Vortrag die Entwicklung von Conversational AI zu einem multidimensionalen Kommunikationstool, das Nutzerabsichten und Stimmungen erfasst und auf verschiedenen Plattformen reibungslos interagiert, während das Management dieser Technologie weiterhin eine komplexe Herausforderung darstellt.
KEYNOTE
09:20 Uhr

Conversational & AI - An Evolution On Steroids

  • In seinem Vortrag diskutiert Prof. Dr. Peter Gentsch die Weiterentwicklung von Conversational AI für effektive menschliche Kommunikation mit Maschinen, ihre Optimierung durch Wissensgraphen und individuelle Anpassungen sowie die zukünftige Rolle autonomer KI-Modelle und LLMs als digitale Assistenten und Mitarbeiter.
FACHBEITRAG
10:00 Uhr

Chatbots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!

  • Benjamin Gebauer hebt in seinem Vortrag hervor, wie entscheidend der menschenähnliche Einsatz von Chat- und Voicebots für das Kundenerlebnis ist, warnt vor gängigen Fehlern bei deren Anwendung, spricht über die Transformation von Contact Centern in multifunktionale Interaktionszentren und betont die Bedeutung von Verstehen und Service für den Kunden über die bloße Technologie hinaus.
DISKUSSION
10:30 Uhr

Aktuelle Entwicklungen bei AI & Conversational

  • Dr. Larissa Specht und Benjamin Gebauer diskutieren die Komplexitätszunahme und die Notwendigkeit einer strengen Governance im Bereich des Conversational Designs, betonen die Wichtigkeit der Rolle des Designers trotz neuer Large Language Model-Technologien und warnen davor, Trends ohne kritische Bewertung ihrer Grenzen zu folgen.
PAUSE
11:00 Uhr

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

FALLSTUDIE
11:10 Uhr

Erfahrungsbericht: Einführung eines Hilfe-Chatbots bei GMX und WEB.DE

  • Lena Fuhrer berichtete von der erfolgreichen Einführung eines Chatbots bei GMX und WEB.DE, der trotz anfänglicher Herausforderungen durch gezieltes Training, Nutzerkategorisierung und geplante Weiterentwicklung mit neuen Use Cases, unter Einhaltung der DSGVO, die Kundenunterstützung optimiert hat.
    Sprecher/in:
  • Lena Fuhrer, Product Manager, 1&1 Mail und Media Applications
FACHBEITRAG
11:40 Uhr

Mit KI den Kundenservice optimieren

  • Markus Stübing erörtert die signifikanten Vorteile von KI im Kundenservice für Effizienz und Personalisierung, betont jedoch die Notwendigkeit einer sorgfältigen Implementierung und den derzeit unterschiedlichen Einsatz in B2C und B2B, wobei er eine baldige Harmonisierung der Praktiken prognostiziert.
FALLSTUDIE
12:10 Uhr

KI-Chatbot "Colon": Bürgerservice in der digitalen Ära

  • Der KI-Chatbot "Colon" verbessert den Bürgerservice durch rund um die Uhr verfügbare, barrierefreie und mehrsprachige Unterstützung, wobei er Verwaltungsaufgaben automatisiert und sich stetig durch neue Funktionen und LLM-Training weiterentwickelt.
FACHBEITRAG
12:40 Uhr

Wie spezialisierte Bots die Agenten im Contact Center unterstützen

  • Bas Hiemstra von Verint Systems präsentierte, wie durch den Einsatz von spezialisierten Bots, basierend auf fortschrittlichen AI-Modellen, Contact-Center-Prozesse optimiert und das Kundenerlebnis durch Automatisierung und datengestützte Erkenntnisse verbessert werden kann.
ENDE
13:20 Uhr

Ausklang des 1. Konferenztages mit Networking

ERÖFFNUNG
08:50 Uhr

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel / Tag 2

  • Björn Negelmann eröffnete den zweiten Konferenztag mit der Erörterung der Synergie zwischen Conversational AI und Generative AI und deren Bedeutung für zukünftige Nutzererwartungen und Anwendungsfälle.
KEYNOTE
09:10 Uhr

Vertrauen in Conversational Agents - Wie entsteht's und wie können wir es verstärken?

  • Till Saßmannshausen hebt in seinem Vortrag hervor, dass menschliche Ähnlichkeit, Kompetenzdarstellung, Markenimage, Sicherheit, Datenschutz und das Weglassen von Marketing das Vertrauen in KI-basierte Chatbots stärken, unterstützt durch einen Rahmen für rechtskonforme, ethische und robuste KI-Systeme.
KEYNOTE
09:50 Uhr

Why genAI should supplement, not replace, traditional Conversational AI solutions

  • Willem Don skizziert in seinem Vortrag, dass trotz der manchmal unerwarteten Schwächen von Large Language Models die Zukunft der Konversations-KI in hybriden Lösungen liegt, die durch eine Kombination aus generativer und konventioneller KI eine optimierte Kundenerfahrung schaffen.
    Sprecher/in:
  • Willem Don, Conversational AI Trainer, CDI Services
FACHBEITRAG
10:20 Uhr

Kundenservice der Zukunft: Wie ChatGPT das Kundenerlebnis revolutioniert

  • In seinem Vortrag diskutiert Dr. Ralf Nikolai die Potentiale und Herausforderugnen der Integration von KI wie ChatGPT in den Kundenservice
PAUSE
10:50 Uhr

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

FACHBEITRAG
11:00 Uhr

Unsere 7 GeBOTe: So gelingt Automatisierung im Kundenservice

  • Sameer Pabla diskutiert in seinem Vortrag die entscheidenden Prinzipien für effektive Kundenservice-Automatisierung und gibt Empfehlungen für die Projektumsetzung.
FALLSTUDIE
11:30 Uhr

Von Null auf Bot: Die Tradebyte Reise zur automatisierten Customer Experience

  • Der Erfahrungsbericht handelt von der Vorstellung eines strukturierten Prozess von Entdeckung über MVP bis zur Skalierung einer Chatbot-Einführung sowie den weiteren Aktivitäten zur Verbesserung der automatisierten Kundenkommunikation.
TOWNHALL
12:00 Uhr

Reflexion: Hebel für die Optimierung der Chatbot & Conversational Experiences Projekte

    Diskussion:
  • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
ENDE
12:00 Uhr

Ausklang der Konferenz mit Networking

Partner der Veranstaltung

freshworks Genesys infinit.cx Verint VIER

Ticket-Optionen

Hinweise zur Anmeldung

Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.

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