Empfehlungen für die Etablierung eines kundenorientierten Handelns im Unternehmen

Diskussion zu notwendigen Veränderungen auf der Organisations- & Führungsseite
Fragen der Diskussion CX steht auf der Top-Management-Agenda - aber ist das Verständnis für die Wichtigkeit der Umsetzung auch in den Köpfen angekommen? Was müssen Manager “lernen” um CX-orientiert zu sein? Wie kann ein “Umlernen/Umdenken/Umparken” erwirkt werden? Welche organisatorischen Veränderungen braucht es für eine exzellente CX Execution & Operation? Wie sollte das Management der CX Execution & Operation organisiert sein?