Empfehlungen für die Etablierung eines kundenorientierten Handelns im Unternehmen

Diskussion zu notwendigen Veränderungen auf der Organisations- & Führungsseite

Fragen der Diskussion

  • CX steht auf der Top-Management-Agenda - aber ist das Verständnis für die Wichtigkeit der Umsetzung auch in den Köpfen angekommen?
  • Was müssen Manager “lernen” um CX-orientiert zu sein? Wie kann ein “Umlernen/Umdenken/Umparken” erwirkt werden?
  • Welche organisatorischen Veränderungen braucht es für eine exzellente CX Execution & Operation?
  • Wie sollte das Management der CX Execution & Operation organisiert sein?
  • Romana Aumer, A1 Telekom Austria
    Cyrill Luchsinger, Swiss Post
    Silvana Buljan,
    Dana Arzani, Dana Arzani
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