Die Empathie im Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, da sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristigem Unternehmenserfolg beiträgt. Im #scxtalk sprechen wir mit Monika Staubli, Senior Account Executive bei Genesys, über die verschiedenen Wirkdimensionen von Empathie auf die Kundenzufriedenheit und wie diese im Kundenservice bedient werden können. Dabei sprechen wir auch über Ergebnisse aus empirischen Studien, die die Relevanz von Empathie im Kundenservice verdeutlichen.
