Vom Kunden her denken und Mehrwerte über alle Kundenkontaktpunkte schaffen - ist das neue Leitmotto für Marketing, Vertrieb und Service im digitalen Zeitalter. Gefordert ist ein Umdenken im strategischen Fokus, denn das Kundenerlebnis wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor.
Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen auf dem Weg zu diesem neuen Selbstverständnis. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.