SHIFT/CX

Shift/CX
Die Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

08. & 09. Mai 2018
Westhafen Pier 1, Frankfurt

Shift/CX Die Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter08. & 09. Mai 2018 Westhafen Pier 1, Frankfurt

Shift/CX 2018: Innovationen und Automatisierung beim digitalen Kundendialog

Der Kunde sucht heute den unmittelbaren Dialog - ob via Messenger, interaktive Bot-Systeme, intelligente Dialogketten oder neue Sprachsysteme. In Echtzeit und im 1:1-Dialog muss der Kunde optimal über alle Kontaktpunkte betreut werden. Hier braucht es in Umdenken in Form und Umsetzung des Kundendialoges. Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen für die Gestaltung eines Multi-Channel-Kundendialogs. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.

Ausgewählte Referenten (Liste aller Referenten)

Marcus Bilgeri, innogy.C3
Marcus Bilgeri, Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3
Maik Bruns, Metrika
Maik Bruns, Analytics Professional und Coach, Metrika
Dominik Dühning, Magnolia
Dominik Dühning, Senior Sales and Partner Manager, Magnolia
Gabriele Geiger, EPLAN Software & Service
Gabriele Geiger, Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON, EPLAN Software & Service

Bühne 1: CX.Prozess

  • Kundenzentrische Neuausrichtung in Marketing & Vertrieb
  • CX & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Optimierung für das 360° Kundenmanagement
  • Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten
  • Next Generation Customer Data Analytics
  • CX Konzeptfeature - Vom Social Media Management zur AR & VR Integration
  • KI-Assistenzsysteme & Chatbots in CRM & Service
  • Entwicklung zum CX Technologiestack für CRM & Service

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Bühne 2: CX.Digital

  • Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Conversion-Hebel für Content & Commerce
  • Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
  • Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
  • Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
  • KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse

Hightlight-Themen

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