Personalisierte Kundenerlebnisse in Zeiten der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Shift/CX 2018: Personalisierte Kundenerlebnisse in Zeiten der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Thema beim CeBIT Digital Marketing Arena 2017

Jeder Kunde ist einzigartig - diesem mit spannenden Erlebnissen gerecht zu werden sowie die alten und neuen Datenschutz-Richtlinien einzuhalten, ist die Herausforderung. Dabei bietet die kommende EU-Datenschutz-Grundverordnung nicht nur Zwänge, sondern auch Chancen. Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen bei der Umsetzung von erlebnisorientierten Konzepten entlang der "Customer Journey" - und immer "compliant" mit der EU-DSGVO. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.

Ausgewählte Referenten (<a href="/kongress/referenten.html">Liste aller Referenten</a>)

Dominik Dühning

Senior Sales and Partner Manager, Magnolia

Anna Sippl

Produktmanager, Immowelt

Björn O. Sorge

Director Product & Customer Experience freenet TV, MEDIA BROADCAST

Gabriele Geiger

Leiterin Marketing EPLAN & CIDEON, EPLAN Software & Service

Matthäus Michalik

Geschäftsführer, Claneo

Maik Bruns

Analytics Professional und Coach, Metrika

Jakob Muziol

Online-Marketing Manager, ARAG Versicherungen

Katrin Schütterle

Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis

Bühne 1: CX.Prozess

  • Kundenzentrische Neuausrichtung in Marketing & Vertrieb
  • CX & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Optimierung für das 360° Kundenmanagement
  • Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten
  • Next Generation Customer Data Analytics
  • CX Konzeptfeature - Vom Social Media Management zur AR & VR Integration
  • KI-Assistenzsysteme & Chatbots in CRM & Service
  • Entwicklung zum CX Technologiestack für CRM & Service

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Bühne 2: CX.Digital

  • Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Conversion-Hebel für Content & Commerce
  • Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
  • Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
  • Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
  • KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse