Innovationen und Automatisierung beim digitalen Kundendialog

Shift/CX 2018: Innovationen und Automatisierung beim digitalen Kundendialog

Thema beim CeBIT Digital Marketing Arena 2017

Der Kunde sucht heute den unmittelbaren Dialog - ob via Messenger, interaktive Bot-Systeme, intelligente Dialogketten oder neue Sprachsysteme. In Echtzeit und im 1:1-Dialog muss der Kunde optimal über alle Kontaktpunkte betreut werden. Hier braucht es in Umdenken in Form und Umsetzung des Kundendialoges. Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen für die Gestaltung eines Multi-Channel-Kundendialogs. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.

Ausgewählte Referenten (<a href="/kongress/referenten.html">Liste aller Referenten</a>)

Sonja Koesling

Beraterin, Marketing Lab

Björn O. Sorge

Director Product & Customer Experience freenet TV, MEDIA BROADCAST

Marcus Bilgeri

Geschäftsführer / Managing Director, innogy.C3

Dominik Dühning

Senior Sales and Partner Manager, Magnolia

Sebastian Stemmann

Head of Press & Digital Media, Messe Essen

Matthäus Michalik

Geschäftsführer, Claneo

Atilla Wohllebe

Digital Push Marketing, OTTO

Philipp Schuchall

Leiter Marketingplanung und -monitoring, Rhein-Main-Verkehrsverbund

Bühne 1: CX.Prozess

  • Kundenzentrische Neuausrichtung in Marketing & Vertrieb
  • CX & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Optimierung für das 360° Kundenmanagement
  • Omni Channel Service – Organisation & Fähigkeiten
  • Next Generation Customer Data Analytics
  • CX Konzeptfeature - Vom Social Media Management zur AR & VR Integration
  • KI-Assistenzsysteme & Chatbots in CRM & Service
  • Entwicklung zum CX Technologiestack für CRM & Service

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Bühne 2: CX.Digital

  • Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
  • Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
  • Conversion-Hebel für Content & Commerce
  • Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
  • Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
  • Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
  • Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
  • KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse