Digitale Plattformen müssen sowohl einen Mehrwert für den Kunden bieten als auch für die Unternehmen "funktionieren" und das Geschäft unterstützen. Mit spannenden Inhalten (Content Marketing) und effektiver und aktionsauslösender Ansprache entlang der Customer Journey (Conversion Marketing) soll im CX-orientierten Ansatz Kundenzufriedenheit erzielt werden, die dann über Empfehlungen zudem noch skaliert - so die Idee des Growth Marketing Ansatzes
Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen bei diesen Ansätzen. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.