Die Kundenorientierung braucht ein Umdenken bei Prozessen und Daten-Management im Unternehmen. Vom Kunden her gedacht müssen Daten und Prozesse über Abteilungsgrenzen von Marketing, Vertrieb und Service ausgetauscht und verfügbar gemacht werden - und dabei für die EU-DSGVO dokumentiert sein.
Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen auf dem Weg zu einem kundenorientierten Ansatz ohne Silos. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.