Nichts ist nachhaltiger als der persönliche Kontakt - insbesondere wenn dieser kunden- und service-orientiert erfolgt. Mit Hilfe von intelligenten Routinen müssen die Vertriebsmitarbeiter und Service-Agenten in Zukunft noch besser unterstützt werden, damit sie den Kunden besser betreuen können.
Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen bei der kundenorientierten Gestaltung von Vertriebs- und Service-Prozessen. Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.