Ana Simic, Managing Director von DAIN Studios Austria und Global Practice Lead Customer Analytics, bietet in einem Interview im Rahmen der Shift/CX Talks tiefgehende Einblicke in die datengetriebene Transformation von Customer Experience Management in B2B-Unternehmen. Der Beitrag hebt die Bedeutung eines ganzheitlichen Operating Models hervor, das Silos aufbricht und die Zusammenarbeit fördert. Simic diskutiert die Notwendigkeit, datenorientierte Arbeitsweisen zu etablieren, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und relevante Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die Perspektive von Simic ist geprägt von ihrer langjährigen Erfahrung in der Branche und bietet praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Chancen datengetriebener Ansätze.
Im Zentrum des Interviews stehen die Entwicklung eines Customer 360 Datenmodells und die Integration von Feedback-Loops, um die Entscheidungsgrundlage zu verbessern. Simic betont die Wichtigkeit der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und der Unterstützung durch das Top-Management für eine erfolgreiche Transformation. Sie stellt ein von DAIN Studios entwickeltes Framework vor, das zehn zentrale Punkte für datengetriebene Reife adressiert, darunter Leadership, Kultur und Datenarchitektur. Die kontinuierliche Optimierung und die Verankerung von Feedback-Loops in den Unternehmensprozessen werden als essenziell für den nachhaltigen Erfolg hervorgehoben. Simic sieht die Auflösung von Silos und die Förderung einer lernenden Organisation als transformative Chancen, die langfristig Wettbewerbsvorteile sichern können.