Madeleine Bacz von Internetstores führt durch einen detaillierten Vortrag über die Umwandlung der Customer Journey Analyse in kontinuierliche Customer Insights. Sie legt dar, wie ein kundenorientiertes Mindset die Grundlage für die strategische Ausrichtung des Unternehmens bildet, wobei der Kunde als zentraler Fokus betrachtet wird. Durch die Analyse der Customer Journey in verschiedenen Phasen und die Identifikation von über 280 Touchpoints wird ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden entwickelt. Madeleine Bacz betont die Wichtigkeit, Customer Insights aus einer Kombination von direktem Kundenfeedback, Datenanalysen und internen Expertenmeinungen zu generieren, um ein ganzheitliches Bild der Kundeninteraktionen zu erhalten und fundierte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen.
Die Priorisierung von Touchpoints nach ihrer Relevanz und dem Optimierungsbedarf ist ein zentraler Aspekt des Vortrags. Madeleine Bacz erläutert, wie durch diese strategische Entscheidung Ressourcen effektiv eingesetzt und die größtmögliche Wirkung auf das Kundenerlebnis erzielt werden kann. Die kontinuierliche Anpassung und Verbesserung der Customer Journey und der damit verbundenen Touchpoints sind entscheidend, um den sich schnell ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dieser Prozess unterstreicht die Bedeutung einer strategischen, datengetriebenen und kundenfokussierten Herangehensweise für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens im digitalen Zeitalter.
Kernthemen:
- Ein kundenorientiertes Mindset ist essenziell für die strategische Ausrichtung eines Unternehmens.
- Die Analyse der Customer Journey in verschiedenen Phasen ermöglicht ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
- Über 280 Touchpoints wurden identifiziert, um ein umfassendes Bild der Kundeninteraktionen zu zeichnen.
- Customer Insights werden aus direktem Kundenfeedback, Datenanalysen und internen Expertenmeinungen generiert.
- Touchpoints werden nach ihrer Relevanz und dem Optimierungsbedarf priorisiert, um Ressourcen effektiv einzusetzen.
- Die kontinuierliche Anpassung und Verbesserung der Customer Journey ist entscheidend, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.