Mirko Kasparek

Lead Customer Touchpoint Experience (CX) DATEV

Mirko Kasparek leitet seit 2019 bei DATEV erfolgreich die Customer Touchpoint Experience Einheit. In dieser Rolle führt er das Voice of the Customer Programm, welches wöchentlich mehrere tausend Feedbacks an über 200 Messpunkten analysiert. Darüber hinaus steuert er die firmenweite Initiative zur Verbesserung der Kundenorientierung bei DATEV. 
Seine Hingabe für Kundenbeziehungen entwickelte sich vor mehr als 15 Jahren mit dem Leitsatz “Im Kopf des Kunden denken”, während seiner Tätigkeit im Vertrieb. Nach über 10 Jahren in verschiedenen Vertriebsrollen übernahm er das zentrale Requirements Engineering und trug maßgeblich zur Einführung des Journey Mapping bei DATEV bei.