In der Townhall-Diskussion "Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?" diskutieren Maggie Jabczynski, Ben Ellermann, Alexander Schüßling und Johannes Butscher über die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich der konversationellen Technologien. Ben Ellermann hebt die beeindruckende Vielfalt und Professionalisierung in diesem Sektor hervor, betont jedoch auch die Notwendigkeit, sich der ethischen Herausforderungen bewusst zu sein, insbesondere der Gefahr der Manipulation von Kunden durch Unternehmen. Diese Diskussion zeigt die wachsende Bedeutung von intelligenten Automatisierungslösungen in der Kundenkommunikation und die Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit diesen Technologien.

Maggie Jabczynski betont die Wichtigkeit von Empathie und Verständnis für die Motive hinter den Handlungen von Menschen und Unternehmen. Sie schlägt einen systemischen Coaching-Ansatz vor, um gemeinsame Ziele zu erreichen und weniger toxische Interaktionen zu fördern. Johannes Butscher hebt die Bedeutung von Feedback hervor und empfiehlt, Feedback-Schleifen nach jeder Kundeninteraktion einzubauen, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die Diskussion endet mit einem Aufruf zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung der Praktiken im Bereich der konversationellen Technologien, um sicherzustellen, dass sie kundenorientiert und ethisch vertretbar bleiben.

Kernthemen:

- Die Diskussion beleuchtet die beeindruckende Vielfalt und Professionalisierung im Bereich der konversationellen Technologien, unterstreicht jedoch gleichzeitig die Notwendigkeit, sich der ethischen Herausforderungen bewusst zu sein.
- Die Bedeutung von Empathie und einem systemischen Coaching-Ansatz wird hervorgehoben, um gemeinsame Ziele zu erreichen und weniger toxische Interaktionen in der Kundenkommunikation zu fördern.
- Die Wichtigkeit von Feedback-Schleifen nach jeder Kundeninteraktion wird betont, um die Qualität der Interaktionen zu verbessern und effektiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- Ein Aufruf zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung der Praktiken im Bereich der konversationellen Technologien wird formuliert, um sicherzustellen, dass diese Technologien kundenorientiert und ethisch vertretbar bleiben.