SHIFT/CX: Customer Mindset im Customer Service - welche organisatorischen Veränderungen braucht es!?

Customer Mindset im Customer Service - welche organisatorischen Veränderungen braucht es!?

Dauer: 10:30 / 14:50

Die Website nutzt Cookies - um Ihre Erwartungen zu verstehen und die Experience zu verbessern. Sie können jederzeit Ihr Einverständnis entziehen - siehe Link am Ende der Seite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserem Impressum.

Erforderlich

Zustimmen

Diese Cookies werden für eine reibungslose Funktion unserer Website benötigt.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website
SiteSession	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Jahr	HTTP	Website
JSESSIONID	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 Session	HTTP	Website
AWS	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 Session	HTTP	Website
_ksi	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 Session	HTTP	Website
__cf_bm	Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 Jahr	HTML	Vimeo

Website-Analytics

Zustimmen

Zur Verbesserung der Website-Experience erfassen wir Ihren Besuch und werten diesen aus.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo

Nutzererlebnis

Zustimmen

Zur Verbesserung des Nutzer-Erlebnisses erfassen wir Ihren Besuch und bieten Ihnen über die Auswertung der Daten personalisierte Informationen & Angebote.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
mtc_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_device_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_session_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
kmg_persona	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Session	HTTP	Website
__cf_bm	Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 Jahr	HTML	Vimeo

Mediathek mit allen Videos

Fachbeiträge zur Customer Experience

Downloads & Whitepaper

Mediathek-Serien im Überblick

Knowhow & Glossar

LinkedIn Community

Shift/CX Convention

Digital Experience Konferenz

Lernpfad „Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern“

Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation

Panel

Customer Mindset im Customer Service - welche organisatorischen Veränderungen braucht es!?