Shift/CX Experience Marketing Blog

Fachbeiträge, Interviews & Aktuelles zum Customer Experience Management

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KI als disruptive Kraft für das CX Management

Teil 2 unserer Key-Learnings mit ein paar Mitschnitten aus der Mediathek.
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Die zentrale Rolle von Empathie und Emotionen im digitalen Zeitalter

Key-Learning: Hohe Bedeutung von Empathie und Emotionen - Passend zum Thema, haben wir eine Auswahl an Videos zusammengestellt.
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Sergej Plovs: Personalisierte Kundeninteraktionen dürfen nicht zum Kunden-Albtraum werden!

Ein Gastbeitrag von Sergej Plovs zu den Herausforderungen von personalisierten Kundeninteraktionen.
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Revolutionäre Trends im Customer Experience Management: Einblicke in den ersten Tag der Shift/CX Konferenzwoche 2024

Im Rückblick auf den ersten Konferenztag der Shift/CX Konferenzwochen 2024 skizzieren wir zwei zentrale Diskussionsthemen der Konferenz.
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SKOPOS CONNECT auf der Shift/CX 2024

Mit Fokus auf die Optimierung der Customer Journey und effektives Voice-of-the-Customer (VoC) Management zeigt SKOPOS CONNECT, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen und den Einsatz von Kunden-Communities ihre CX-Strategien auf die nächste Stufe heben können.
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Ipsos auf der Shift/CX 2024 – Einblicke und Ausblicke

Ipsos präsentiert auf der Shift/CX 2024 innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement. Mit Fallstudien und Diskussionen zu generativer KI bietet Ipsos wertvolle Einblicke in die Optimierung von CX-Strategien.
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Effektive Strategien zur Customer Experience Optimierung

In der heutigen digitalen Landschaft ist die Optimierung der Customer Experience (CX) entscheidend für den Unternehmenserfolg. Experten aus verschiedenen Bereichen teilen ihre wertvollen Einsichten und Empfehlungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre CX-Strategien zu verfeinern.
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Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!

Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!
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Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice

Die Agent Experience wird immer wichtiger und moderne Technologieansätze bieten spannende Optimierungshebel, die wir im Beitrag diskutieren.
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Wichtige UX-Trends, die es in 2024 zu berücksichtigen gilt.

Im Beitrag setzen wir uns mit drei UX-Trendbeiträgen auseinander und erarbeiten die Anforderungen für die Optimierung eines ganzheitlichen Customer-Experience-Ansatzes.