Podcast "Beyond CXM"

Podcast "Beyond CXM"

Begleitgruppe zum Podcast „Beyond CXM" von Daniel Renggli. Hier diskutieren wir seine Interviews und Beiträge weiter, greifen einzelne Thesen auf und stellen Rückfragen. Für alle, die Customer Experience Management über die Tool-Ebene hinaus denken und an der Verbindung zu Strategie, Organisation und Führung arbeiten.

Daniel Renggli führt in „Beyond CXM" Interviews mit Fachleuten aus dem Customer Experience Management und schreibt zu Fragen, die sich nicht mit der Auswahl eines Systems beantworten lassen. Diese Gruppe sammelt den Austausch dazu. Wer eine Folge gehört oder einen Beitrag gelesen hat, findet hier den Ort für Widerspruch, Nachfragen und eigene Beobachtungen. Daniel ist als Host der Gruppe ansprechbar.
Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife
Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife

Insights zu Kunden und Kundinnen und deren Verhalten sind essenziell für die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience. Daniel Renggli will in dieser Folge des Podcasts „BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht“ deshalb von Eline Koorndijk unter anderem wissen, wie wir zu…

Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives
Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

Welchen Einfluss hat Werbung auf die Customer Experience – und kann sie tatsächlich zur Kundenzufriedenheit beitragen? Dennis Lück, Mitgründer und Co-Geschäftsführer der Kreativagentur brinkertlück und einer der profiliertesten Kreativen im deutschsprachigen Raum, meint ja. Denn die Leitidee bietet…

Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce
Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce

Inwiefern helfen Technologie und insbesondere CRM-Systeme dabei, die Customer Experience zu verbessern? Welchen konkreten Beitrag leisten KI-Agenten? Und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Technologie zum Einsatz kommt? Daniel Renggli spricht in dieser Episode – dem 7. Teil der…

Zur Gruppe