Podcast "CS Unplugged"
„CS Unplugged" öffnet den Blick hinter die Projektkulissen. Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack sprechen mit Verantwortlichen aus dem Customer Service über das, was in Fallstudien meist fehlt: Umwege, Fehlentscheidungen, Dinge die anders liefen als geplant.
Diese Gruppe ist der Ort, an dem das Gespräch nach der Folge weitergeht. Wer eine Episode gehört hat und eine Situation aus dem eigenen Haus wiedererkennt, kann sie hier zur Diskussion stellen. Rückfragen an Ralf und Ben landen direkt bei den beiden.
Themenvorschläge für kommende Folgen sind willkommen.
CS Unplugged | Peter Glonek (bezahl.de) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
Schluss mit den Messe-Märchen: Wie Customer Service in dynamischen Scale-ups wirklich skaliert. In dieser Folge von CS Unplugged haben wir Peter Glonek, Director Platform Operations bei der Affinity Group (bekannt durch die B2B-Plattform bezahl.de), zu Gast. Er teilt seine ehrlichen Erfahrungen aus…
CS Unplugged | Florian Sieg (Lexware) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
KI-gestützte Automatisierung transformiert B2B-Kundenservice Im ersten CS Unplugged Gespräch sprechen Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack mit Florian Sieg von Lexware. Im Fokus steht die Transformation des Kundenservice in B2B-SaaS-Unternehmen durch den Einsatz von KI und Automatisierung. Im Gespräch…