Podcast "Shift/CX Talks"

Podcast "Shift/CX Talks"

Die Shift/CX Talks sind unser Live-Format mit Expertinnen und Experten rund um Customer Experience Management. In dieser Gruppe kündigen wir kommende Talks an, stellen die Aufzeichnungen bereit und sammeln die Fragen, die im Talk nicht mehr drankamen. Offen für alle, die an den Themen der Shift/CX Plattform arbeiten.

In den Shift/CX Talks sprechen wir mit Fachleuten über Themen, die in der CX-Praxis gerade anstehen. Das Format ist live, Teilnehmende können ihre Fragen direkt stellen. Diese Gruppe ist der Anlaufpunkt drumherum. Hier stehen die Termine kommender Talks, hier finden sich die Aufzeichnungen und begleitenden Materialien, und hier läuft die Diskussion weiter, wenn die Zeit im Talk nicht gereicht hat. Wer ein Thema vorschlagen oder selbst in einem Talk sprechen möchte, kann sich hier melden.
#085 Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen (Mitschnitt 15.12.22)
#085 Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen (Mitschnitt 15.12.22)

Relevante Customer Insights sind die Grundlage für alle Customer Experience Anstrengungen. Kundenbefragungen liefern hier einen wichtigen Input zu Erwartungen und Wünschen der Kunden. Worauf es dabei ankommt und was eine gute Kundenbefragung in 2023 ausmacht, das diskutieren wir im #scxtalk mit…

#084 Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey (Mitschnitt vom 08.12.22)
#084 Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey (Mitschnitt vom 08.12.22)

Komplexität ist eine der zentralen Herausforderungen in der Marktbearbeitung. Zudem verschlechtern zu viele Touchpoints die Customer Experience. Wie du diese Herausforderungen meistern kannst, erfährst Du im Gespräch mit Christoph Spengler.

#083 Im Gespräch mit Shmuel Herschberg zu den
#083 Im Gespräch mit Shmuel Herschberg zu den "Email Marketing Tips for the New Year!" (Mitschnitt vom 01.12.22)

Schon lange tot geschrie(b)en - so sind doch E-Mails noch immer _der_ Touchpoint im Kundenmarketing. Aber natürlich nicht mehr mit einer massenhaften "Hau-Drauf-Kommunikation", sondern mit relevanten Informationen, interessantem Storytelling und passenden Angeboten. Mit welchen Tipps das…

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