Podcast "Service Arena"

Podcast "Service Arena"

Begleitgruppe zum Podcast „Service Arena" von Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Wir diskutieren die Folgen weiter, sammeln Praxisbeispiele aus dem Service-Alltag und stellen Fragen an die beiden Hosts. Für alle, die Kundenservice operativ verantworten und wissen wollen, wie andere dieselben Probleme angehen.

Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle nehmen sich in der „Service Arena" die Themen vor, die im Kundenservice täglich anfallen und selten sauber gelöst sind: Personalplanung unter Druck, Qualität bei schwankendem Volumen, der Umgang mit Kanälen die niemand mehr abschaffen darf. Diese Gruppe begleitet den Podcast. Hier lassen sich Folgen weiterdiskutieren, eigene Erfahrungen dagegenhalten und Fragen an die beiden richten. Der Aktivitäten-Stream ist offen für Beiträge der Mitglieder. Wer ein Beispiel aus dem eigenen Haus teilen möchte, braucht dafür keinen Anlass aus einer Folge.
Service Excellence trifft KI: Wo stehen Unternehmen wirklich und warum kommen manche schneller voran als andere?
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In dieser Folge der ServiceArena sprechen Steffi Tomaszewicz und Michael Werkle mit Katharina Schug, Head of Sales & Marketing Business Communication bei VIER, über eine unbequeme Wahrheit: KI heilt keine kaputten Prozesse – sie deckt sie nur gnadenlos auf. Katharina ist seit 27 Jahren im…

Service & Vertrieb: Gute Nachbarn oder ein Team? | Rosa Fernandez-Poser | Service Arena
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Gute Nachbarn grüßen sich – aber reden sie auch miteinander? In dieser Folge der Service Arena sprichtFührungskräfte-Coach Rosa Fernandez-Poser mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle über eine steile These: Umsatz entsteht nicht im Sales, sondern im Service. Themen der Folge: Warum der Anruf…

Warum KI-Projekte im Kundenservice scheitern | Artam Künzner (babelforce) | Service Arena
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In dieser Folge der Service Arenasprechen Steffi Tomaszewicz und Michael Werkle mit Artam Künzner, PrincipalSolution Sales bei babelforce, über eine unbequeme Wahrheit: Die meisten KI-und Automatisierungsprojekte im Kundenservice scheitern nicht an der Technik – sondern schon vorher. Artam bringt…

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