Conversation Café - Optimierung im Contact Center Management

Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zur Optimierung des Contact Center Management Angemeldete Teilnehmer*innen können live mit Expert*innen diskutieren

Fragen der Diskussion

Wo stehen die Unternehmen auf dem Weg zu Omni-Channel-Customer Service?
Was sind die Erfolgsfaktoren für mehr Kundenbegeisterung im Contact Center?
Conversational AI versus Callcenter Agents - wie ist das Zusammenspiel zu gestalten?

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
Morna Florack
Key Account and Partner Manager DACH, Nuance Communications
Jens Leucke
General Manager DACH, Freshworks
Ralf Mühlenhöver
Head of Product Strategy & Marketing , VIER
Conversational Marketing & Service
- Zugang zum Mitschnitt umfasst:
- Dauerhafter Zugriff auf Video-Mitschnitt zum Vortrag
- Zusammenfassende Beschreibung der Inhalte

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