In ihrem Vortrag stellen Philipp Grochowski und Sarah Rickes von der Firma VIER die Anwendung von KI in der Optimierung der Kundenkommunikation vor. Sie erläutern die Entwicklung und Zielsetzung von VIER, einer Firma, die aus der Fusion von fünf Unternehmen entstanden ist und sich auf Sprachanalyse und digitales Coaching spezialisiert hat. Der Fokus liegt auf der "4motion Analytics", einer KI, die entwickelt wurde, um menschliche Interaktionen besser zu verstehen und messbar zu machen. Diese KI analysiert Texte und leitet daraus 29 verschiedene psychologische Wirkungsweisen ab. Sie basiert auf umfangreichen wissenschaftlichen Studien zur Sprachanalyse und zielt darauf ab, die Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen zu optimieren.
Ein praktisches Beispiel für die Anwendung dieser Technologie ist die Optimierung von Kundenanschreiben eines Telekommunikationsanbieters, wodurch die Response Rate signifikant gesteigert werden konnte. Philipp Grochowski und Sarah Rickes diskutieren den Einfluss von Wortwahl und Formulierungen in der Kommunikation und wie bestimmte Wörter und Formulierungen spezifische Wirkungen wie Motivation, Gelassenheit oder Zielorientierung erzielen können. Sie betonen, dass geringfügige Änderungen in der Wortwahl einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und Reaktion der Empfänger haben können. Der Vortrag schließt mit der Erörterung weiterer Anwendungsmöglichkeiten der KI in verschiedenen Bereichen, wie der Vorhersage von Kundenverhalten oder der Identifikation von Betrugsfällen in Versicherungsansprüchen, und unterstreicht die Bedeutung der objektiven Analyse von Kommunikation für effektive Veränderungen in der Kundenansprache.
Kernthemen:
- Entwicklung und Zielsetzung von VIER: VIER ist ein Unternehmen, das sich auf Sprachanalyse und digitales Coaching spezialisiert hat und aus der Fusion von fünf Unternehmen entstanden ist.
- 4motion Analytics: Eine KI-basierte Technologie, die entwickelt wurde, um menschliche Interaktionen durch Textanalyse zu verstehen und psychologische Wirkungsweisen abzuleiten.
- Anwendung in der Kundenkommunikation: Die Technologie wird eingesetzt, um Kundenanschreiben zu optimieren, was zu einer signifikanten Steigerung der Response Rate führt.
- Einfluss von Wortwahl und Formulierungen: Die KI identifiziert, wie spezifische Wörter und Formulierungen in der Kommunikation bestimmte Wirkungen wie Motivation oder Zielorientierung erzielen können.
- Weitere Anwendungsmöglichkeiten: Die KI kann auch für die Vorhersage von Kundenverhalten und die Identifikation von Betrugsfällen in Versicherungsansprüchen eingesetzt werden.
- Bedeutung der objektiven Analyse: Die objektive Analyse von Kommunikation ist entscheidend für effektive Veränderungen in der Kundenansprache.
