Antje Lindemann, Teamleiterin CRM bei Lampenwelt, teilt in ihrem Vortrag wertvolle Einblicke in die Umsetzung und Herausforderungen von Marketing Automation im internationalen Kontext eines reinen Online-Unternehmens. Sie erläutert, wie Lampenwelt, Europas größter Online-Shop für Beleuchtung, mit einer Produktpalette von über 50.000 Artikeln von mehr als 400 Lieferanten, Marketing Automation erfolgreich einsetzt, um kundenspezifische Inhalte zu liefern und die Kundenbindung zu stärken. Antje Lindemann betont die Bedeutung von inspirativem Content, wie Home Stories und Designer-Interviews, der über die reine Produktpräsentation hinausgeht und den Kunden einen Mehrwert bietet. Sie beschreibt den Prozess der Implementierung von Marketing Automation seit 2017, die Herausforderungen bei der Ansprache von Kunden mit langen Kaufzyklen und die Bedeutung von personalisierten Reaktivierungskampagnen, die zeigen, dass Kunden auch Jahre nach dem letzten Kauf positiv auf Ansprachen reagieren.
Im weiteren Verlauf ihres Vortrags geht Antje Lindemann auf die strukturellen und organisatorischen Aspekte ein, die Lampenwelt bei der Skalierung seiner Marketing-Automation-Strategie über 17 Länder hinweg bewältigt hat. Mit einem Team aus Muttersprachlern für jedes Land und unterstützenden Expertenteams für interne Dienstleistungen, darunter CRM, hat Lampenwelt eine effiziente Struktur geschaffen, die es ermöglicht, kampagnenübergreifend und kundenzentriert zu arbeiten. Die Einführung einer Customer Data Platform (CDP) im Jahr 2018 und der Wechsel zu einem leistungsfähigeren System im Jahr 2020 haben es Lampenwelt ermöglicht, schnell und effektiv Automationsprogramme zu implementieren und zu skalieren. Antje Lindemann hebt die Wichtigkeit von Prozessen und der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen hervor, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, und unterstreicht die Notwendigkeit, globale Kampagnen an lokale Bedürfnisse anzupassen und Daten für personalisierte Kundenansprachen zu nutzen.
