Kerninhalte:
In ihrem Vortrag beleuchtet Carolina Fromm die strategische Einführung und Nutzung von Chatbots an der IU Internationale Hochschule, um den digitalen Kundenservice zu optimieren. Sie stellt dar, wie diese Technologie nicht nur zur Effizienzsteigerung im Kundenservice beiträgt, sondern auch die Beratungsqualität für Studierende und Interessierte verbessert. Durch den Einsatz von Chatbots kann die IU eine direkte, zeitnahe Kommunikation anbieten, die insbesondere die internationale Zielgruppe anspricht und unterstützt. Die Chatbots dienen als erste Anlaufstelle für Informationen und entlasten das Service-Team, indem sie häufig gestellte Fragen klären. Dies ermöglicht den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und eine persönlichere Beratung zu bieten.
Die Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Chatbots basieren auf detaillierten Analysen der Nutzerinteraktionen. Diese Einblicke helfen der IU, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Studierenden besser zu verstehen und die Studienberatung sowie digitale Angebote entsprechend anzupassen. Carolina Fromm betont die Wichtigkeit von kontinuierlichem Testing und Anpassungen, um die Effektivität der Chatbots zu maximieren. Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Nutzung der Chatbots fließen in die Weiterentwicklung der digitalen Strategie der Hochschule ein und tragen so zur Verbesserung der Studienerfahrung bei. Die Erfahrungen der IU mit Chatbots illustrieren das Potenzial digitaler Technologien, die Kommunikation im Bildungsbereich zu transformieren und effizienter zu gestalten.
Kernthemen:
- Die IU Internationale Hochschule setzt Chatbots ein, um den digitalen Kundenservice zu optimieren und die Kommunikation mit Studierenden und Interessierten zu verbessern.
- Chatbots bieten direkte und zeitnahe Informationen, entlasten das Service-Team und ermöglichen eine fokussierte Beratung für komplexere Anfragen.
- Die strategische Implementierung und Nutzung von Chatbots unterstützen die internationale Expansion der Hochschule und verbessern die Zugänglichkeit für eine globale Zielgruppe.
- Kontinuierliches Testing und die Analyse von Nutzerinteraktionen sind entscheidend für die Optimierung der Chatbots und die Anpassung an die Bedürfnisse der Studierenden.
- Die Erfahrungen mit Chatbots zeigen das Potenzial digitaler Technologien, die Effizienz im Bildungsbereich zu steigern und die Studienerfahrung zu verbessern.
