Jana Skerswetat

Jana Skerswetat ist seit mehr als zehn Jahren als Beraterin zur Optimierung von Service Centern aktiv. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Umsetzung von organisatorischen und technischen Massnahmen. Neben dem Thema der KI spielen hier aber auch traditionelle Themen wie Case Management, Ticketing und Omnikanalfaehige Telefonloesungen eine wichtige Rolle.