Im Vortrag "Easy AI: Live-Commerce per Phonebot bei der Home Shopping Europe" von Katharina Paul und Uwe Richter wird das innovative Projekt der Implementierung eines automatisierten Bestellsystems bei HSE dargestellt. Katharina Paul erklärt die technische Entwicklung des Voice User Interface, während Uwe Richter die strategische Bedeutung für den Kundenservice bei HSE hervorhebt. Beide betonen die Wichtigkeit der Kundenorientierung und der Anpassung an die Unternehmensidentität.
Der Vortrag verdeutlicht die Komplexität des Projekts und seine Auswirkungen auf die Kundeninteraktion. Die erfolgreiche Umsetzung des Phonebots demonstriert das Potenzial von Conversational AI im E-Commerce und zeigt die Bedeutung einer engen Zusammenarbeit zwischen Technologieanbietern und Unternehmen.
Kernthemen:
1. Entwicklung eines Voice User Interface: Technische Herausforderungen und Lösungen im Bereich des digitalen Dialogs.
2. Kundenorientierung: Anpassung an Kundenfeedback und Implementierung einer markenspezifischen Stimme.
3. Strategische Bedeutung: Verbesserung des Kundenservice und Effizienzsteigerung bei Home Shopping Europe.
4. Einsatz von Conversational AI: Nutzung innovativer Technologien zur Automatisierung des Bestellprozesses.
5. Zusammenarbeit zwischen Technologieanbietern und Unternehmen: Wichtigkeit der engen Kooperation für den Erfolg des Projekts.
