### Kerninhalte:
Marcel Böhl, Vertreter von ERGO Direkt, beleuchtet in seinem Vortrag die strategische Ausrichtung des Unternehmens auf dem Weg zur datenbasierten Kundenbegeisterung. Im Zentrum steht die Herausforderung, die digitale Transformation im Versicherungswesen aktiv zu gestalten und dabei die Kundenerfahrung durch den Einsatz von Datenanalysen und personalisierten Kommunikationsstrategien zu verbessern. ERGO Direkt nutzt umfangreiche Kundeninformationen, um relevante und individuell zugeschnittene Angebote zu erstellen, die auf den Lebenssituationen und Bedürfnissen der Kunden basieren. Die Integration von Online- und Offline-Kommunikationskanälen spielt eine entscheidende Rolle, um den sogenannten hybriden Kunden anzusprechen, der sowohl digitale als auch traditionelle Interaktionswege mit dem Versicherer präferiert.
Das Unternehmen hat spezifische CRM-Strategien und Datenanalysemethoden entwickelt, um aus den gesammelten Kundeninformationen actionable insights zu generieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es ERGO Direkt, nicht nur Vertriebschancen zu identifizieren, sondern auch wertsteigernde Serviceangebote zu unterbreiten, die die Kundenbindung langfristig fördern. Die Betonung liegt auf der Schaffung von Relevanz in der Kundenkommunikation, indem Angebote und Informationen gezielt über den bevorzugten Kanal des Kunden kommuniziert werden. Marcel Böhl hebt hervor, dass der Erfolg dieser Strategie in der Fähigkeit liegt, die verschiedenen Welten innerhalb des Versicherungswesens – die traditionelle Versicherungsberatung und die digitale Interaktion – effektiv zu verbinden und für den Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen.
Kerninhalte:
- ERGO Direkt fokussiert sich auf die digitale Transformation im Versicherungswesen, um durch datengetriebene Erkenntnisse das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Die Nutzung von Kundeninformationen ermöglicht die Erstellung von personalisierten und relevanten Angeboten basierend auf den individuellen Bedürfnissen und Lebenssituationen der Kunden.
- Die Integration von Online- und Offline-Kommunikationskanälen adressiert den hybriden Kunden, der unterschiedliche Interaktionswege bevorzugt.
- Spezifische CRM-Strategien und Datenanalysemethoden werden entwickelt, um actionable insights zu generieren und sowohl Vertriebschancen als auch Serviceangebote zu identifizieren.
- Die Schaffung von Relevanz in der Kundenkommunikation durch gezielte Angebote über den bevorzugten Kanal des Kunden ist entscheidend für die Kundenbindung.
- Die Verbindung der traditionellen und digitalen Welten im Versicherungswesen ist zentral für das Schaffen eines echten Mehrwerts für den Kunden.
