Tim Voigtländer erläutert die technischen Herausforderungen und Lösungen bei der Migration des VoC-Programms, einschließlich der Notwendigkeit, Flexibilität und offene Kommunikation innerhalb des Projekts zu bewahren. Die erfolgreiche Implementierung der neuen Plattform brachte nicht nur Effizienzsteigerungen, sondern erhöhte auch die Akzeptanz des VoC-Programms innerhalb der Organisation. Darüber hinaus wird die Bedeutung einer klaren CX-Vision und -Strategie hervorgehoben, die es Unternehmen ermöglicht, den Reifegrad ihrer Kundenerfahrungsinitiativen zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Diese strategische Ausrichtung, unterstützt durch eine enge Partnerschaft zwischen Deutsche Post & DHL und Ipsos, unterstreicht die Rolle von vertrauensvollen Dienstleistungspartnerschaften und die Notwendigkeit, stets Zeit für handlungsorientierte Maßnahmen zu schaffen.
Kernthemen:
- Systematische Erfassung und Analyse von Kundenfeedback sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Die Migration zu einer automatisierten Plattform steigert die Effizienz und Schnelligkeit bei der Reaktion auf Kundenbedürfnisse.
- Die Einbeziehung der gesamten Organisation in das Kundenfeedback-Management fördert das Verständnis und die Handlungsfähigkeit aller Mitarbeiter.
- Klare CX-Vision und -Strategie sind notwendig, um den Reifegrad von Kundenerfahrungsinitiativen zu messen und zu verbessern.
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Unternehmen und Dienstleistern sind Schlüsselfaktoren für den Projekterfolg.
