Helge Tennø hebt in seinem Vortrag die kritische Notwendigkeit hervor, den Menschen in den Mittelpunkt der technologischen Fortschritte, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und Customer Experience (CX), zu stellen. Er warnt davor, dass der derzeitige Fokus auf Technologieinvestitionen oft die menschliche Perspektive vernachlässigt, was zu suboptimalen Ergebnissen führt. Tennø betont, dass Algorithmen und Daten ohne menschlichen Kontext irreführend sein können und plädiert für eine kritischere Betrachtung und Anwendung von Technologien, um sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse und Werte der Menschen widerspiegeln.
Darüber hinaus argumentiert Tennø, dass eine tiefere Integration von Disziplinen wie Anthropologie und Soziologie in die IT- und Datenanalyse von Unternehmen notwendig ist, um ein umfassenderes Verständnis der Kunden zu erlangen. Er unterstreicht die Bedeutung der Erneuerung von CX und KI-Strategien, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu lösen, und weist darauf hin, dass veraltete Modelle und Methoden die heutige komplexe Kundenbeziehungswelt nicht mehr angemessen abbilden. Die Notwendigkeit, den Kontext und die menschlichen Aspekte in die Datenauswertung und Entscheidungsfindung einzubeziehen, ist entscheidend für den Erfolg im Zeitalter der Algorithmen.
Kernthemen:
- Helge Tennø betont die Wichtigkeit, den Menschen im Zeitalter der Algorithmen nicht zu vergessen.
- Technologieinvestitionen sollten kritisch betrachtet werden, um sicherzustellen, dass sie menschliche Bedürfnisse und Werte widerspiegeln.
- Eine tiefere Integration von Anthropologie und Soziologie in IT und Datenanalyse ist notwendig.
- Die Erneuerung von CX und KI-Strategien ist entscheidend, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
- Veraltete Modelle und Methoden reichen nicht aus, um die heutige Komplexität der Kundenbeziehungen zu erfassen.
- Der Einbezug von Kontext und menschlichen Aspekten in die Datenauswertung ist für den Erfolg entscheidend.
