Kerninhalte:
Mark Liversidge, Chief Digital Technology and Experience Officer bei The Student Hotel, präsentiert in seinem Vortrag eine tiefgreifende Analyse der digitalen Transformation im Gastgewerbe, insbesondere durch die Einführung eines kopflosen digitalen Ökosystems. Er betont, dass die Neuausrichtung des Unternehmens auf Technologie und digitale Plattformen entscheidend für die Neugestaltung der Kundenreise und das Community-Building ist. Mark Liversidge hebt hervor, dass eine umfassende digitale Erfahrung der Schlüssel zur Transformation ist und dass die Überarbeitung der Frontend-Infrastruktur auf ein Unternehmensstandard-Niveau unerlässlich ist. Er erläutert, wie The Student Hotel von einer traditionellen, linearen und begrenzten Herangehensweise im Gastgewerbe zu einer Strategie übergegangen ist, die Technologie ins Zentrum des Geschäftsmodells stellt.
Der Vortrag beleuchtet auch die Herausforderungen und Entscheidungen, die zur Entwicklung eines kopflosen und API-first-Ansatzes geführt haben. Mark Liversidge diskutiert die Notwendigkeit, die Kerngeschäftsprozesse zu standardisieren und ein digitales Ökosystem zu entwickeln, das es den Kunden ermöglicht, durch eine Vielzahl von Informationen und Produktdefinitionen zu navigieren, um den Buchungsprozess zu vereinfachen. Er betont die Bedeutung der Kundenorientierung und die Notwendigkeit, die Kundenbeziehungen aufzubauen und die Rentabilität zu steigern, indem man sich von der Abhängigkeit von Drittanbieterverteilern löst. Abschließend teilt Mark Liversidge die frühen Ergebnisse und den ROI, den The Student Hotel seit der Implementierung des kopflosen digitalen Ökosystems gesehen hat, einschließlich einer signifikanten Steigerung der Direktbuchungen.
Kernthemen:
- Mark Liversidge betont die Bedeutung der digitalen Transformation im Gastgewerbe durch die Einführung eines kopflosen digitalen Ökosystems.
- Die Neuausrichtung auf Technologie und digitale Plattformen ist entscheidend für die Neugestaltung der Kundenreise und das Community-Building.
- Die Entwicklung eines kopflosen und API-first-Ansatzes erfordert die Standardisierung der Kerngeschäftsprozesse und die Entwicklung eines digitalen Ökosystems, das den Buchungsprozess vereinfacht.
- Die Kundenorientierung und der Aufbau von Kundenbeziehungen sind entscheidend für die Steigerung der Rentabilität und die Reduzierung der Abhängigkeit von Drittanbieterverteilern.
- Die frühen Ergebnisse und der ROI zeigen eine signifikante Steigerung der Direktbuchungen seit der Implementierung des kopflosen digitalen Ökosystems.
