Im Vortrag "Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices" von Prof. Dr. Peter Gentsch wird die Transformation von Konversationen in Konversionen im digitalen Zeitalter beleuchtet. Prof. Dr. Peter Gentsch betont die Notwendigkeit, die empathische und persönliche Natur traditioneller Kundeninteraktionen in die digitale Welt zu übertragen und zu skalieren. Er diskutiert die Evolution des digitalen Engagements von Webseiten und Apps hin zu Conversation Commerce und unterstreicht die Bedeutung von nahtlosen, medienbruchfreien Transaktionen. Die Rolle von Chatbots, Messengern und Smart Speakern wird als zentral für das moderne digitale Engagement betrachtet, wobei die Natürlichkeit und Barrierefreiheit der Sprachinteraktion hervorgehoben werden.
Prof. Dr. Peter Gentsch thematisiert die Herausforderungen und Potenziale der KI in der Kommunikation, insbesondere die Möglichkeiten und Grenzen von KI-Modellen wie GPT. Er betont die Notwendigkeit eines hybriden Ansatzes, der sowohl gelernte Zusammenhänge als auch spezifisches Domänenwissen integriert. Die Zukunft der digitalen Ökosysteme, in denen verschiedene Geräte und Systeme miteinander kommunizieren, wird als zunehmend automatisiert und effizient prognostiziert. Prof. Dr. Peter Gentsch schließt mit der Aufforderung an Unternehmen, mutig und kreativ zu sein und innovative Lösungen zu entwickeln, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
Kernthemen:
- Transformation von Konversationen in Konversionen: Die Notwendigkeit, die empathische Natur traditioneller Kundeninteraktionen in die digitale Welt zu übertragen.
- Evolution des digitalen Engagements: Der Übergang von Webseiten und Apps zu Conversation Commerce und die Bedeutung von nahtlosen Transaktionen.
- Bedeutung von Chatbots, Messengern und Smart Speakern: Die zentrale Rolle dieser Technologien im modernen digitalen Engagement.
- Herausforderungen und Potenziale der KI: Die Möglichkeiten und Grenzen von KI-Modellen wie GPT und die Notwendigkeit eines hybriden Ansatzes.
- Zukunft der digitalen Ökosysteme: Die Prognose einer zunehmend automatisierten und effizienten Kommunikation zwischen verschiedenen Geräten und Systemen.
- Mut und Kreativität bei der Implementierung neuer Technologien: Die Aufforderung an Unternehmen, innovative Lösungen zu entwickeln, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
