Im Vortrag "Diskussion: Conversational Marketing 2021/22 - Neue Touchpoints, alte Herausforderungen & der Weg in die Zukunft" beleuchten die Experten Smina Jamil, Erik Pfannmöller und Björn Negelmann die aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich Conversational Marketing. Ein zentraler Aspekt ist die Rolle von Bots im Kundendienst, die als Einstiegspunkt für viele Unternehmen in die Welt des Conversational Marketings dienen. Smina Jamil betont, dass diese ersten Schritte im Kundenservice dazu dienen, Erfahrungen zu sammeln und Effizienz zu steigern. Erik Pfannmöller und Björn Negelmann diskutieren über die zunehmende Verschmelzung von Marketing und Kundenservice, wobei die Grenzen zwischen beiden Bereichen durch den Einsatz von Bots immer mehr verwischen. Sie sehen in den Bots ein Werkzeug, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich für verschiedene Zwecke, wie Lead-Generierung und direkte Verkaufsunterstützung, eingesetzt werden kann.
Ein weiterer wichtiger Punkt in der Diskussion ist die Funktion von Bots als Brückenbauer zwischen statischen Webseiten und persönlicher Beratung. Die Experten sehen in Bots eine Möglichkeit, auf individuelle Kundenpräferenzen einzugehen und eine weniger aufdringliche Alternative zum Live-Chat zu bieten. Die Notwendigkeit, unterschiedliche Bots für verschiedene Unternehmensbereiche wie Kundenservice und Verkauf zu entwickeln, wird ebenfalls hervorgehoben. Abschließend wird die Bereitschaft von Marketing- und Vertriebsabteilungen hinterfragt, Bots als primäres Kommunikationsmittel zu akzeptieren und Kunden die Wahl zu lassen, wann und wie sie interagieren möchten. Diese Diskussion reflektiert die dynamische Natur des Conversational Marketings und die Notwendigkeit einer strategischen Herangehensweise im Umgang mit dieser Technologie.
Komprimierte Aufzählung der Kernthemen
Einsatz von Bots im Kundendienst: Unternehmen nutzen Bots zunächst im Kundendienst, um Erfahrungen zu sammeln und Effizienz zu steigern.
Verschmelzung von Marketing und Kundenservice: Durch den Einsatz von Bots verschwimmen die Grenzen zwischen Marketing und Kundenservice, was zu einer integrierten Kundenansprache führt.
Bots in B2B und B2C: Bots werden sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich eingesetzt, für Zwecke wie Lead-Generierung und direkte Verkaufsunterstützung.
Bots als Brückenbauer: Bots dienen als Brücke zwischen statischen Webseiten und persönlicher Beratung, indem sie auf individuelle Kundenpräferenzen eingehen.
Spezialisierung von Bots: Die Entwicklung spezialisierter Bots für unterschiedliche Unternehmensbereiche wird als notwendig erachtet.
Bereitschaft zur Nutzung von Bots: Die Bereitschaft von Marketing- und Vertriebsabteilungen, Bots als primäres Kommunikationsmittel zu akzeptieren, wird hinterfragt.
